Resumen de Avaliação da Maturidade em Analítica de Dados em uma Operadora de Saúde

Edmar Oliveira Guedes Júnior, Plínio Nobre Girão Barreto, Érico Veras Marques, Jocildo Figueiredo Correia Neto

• português

  A saúde suplementar no Brasil tem alta relevância, dada a forte dependência de parcela considerável da população em relação às empresas que compõem esse setor. As operadoras de saúde atuam em um setor altamente competitivo e fortemente regulado, o que as incentiva a buscar elevados níveis de eficiência assistencial e administrativo e gerenciar minuciosamente os custos. Para tanto, elas têm adotado ferramentas de analítica de dados para proporcionar melhores condições de gerenciamento de informações e apoiar a tomada de decisões. Nesse contexto, a maturidade no uso dessas ferramentas é importante, pois pode evidenciar usos mais ou menos aprofundados, com diferentes níveis de benefícios alcançados. O objetivo dessa pesquisa é avaliar o nível de maturidade no uso de analítica de dados por parte de uma grande operadora de saúde de Fortaleza. Para tanto, foram aplicados questionários eletrônicos junto a doze gestores da área de TI da empresa, o que conferiu uma visão bastante ampla dos aspectos estudados. Os questionários foram disponibilizados por uma plataforma on-line de avaliação de maturidade baseada no modelo desenvolvido por Buitelaar (2018a). A própria plataforma disponibiliza a pontuação por dimensão e por agente pesquisado, permitindo a compilação dos resultados e a classificação da organização no modelo. Sendo assim, a pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso único de natureza qualitativa e com abordagem descritiva. Com isso, pôde-se avaliar o nível de maturidade da referida empresa, assim como identificar aspectos relacionados às várias dimensões componentes do grau de maturidade.

• English

  Supplementary health care in Brazil is highly relevant, given the strong dependence of a considerable portion of the population on companies of this sector. Health care providers operate in a highly competitive and heavily regulated sector, which encourages them to seek high levels of care and administrative efficiency and to carefully manage costs. Therefore, they have adopted data analytics tools to provide better information management conditions and support decision making. In this context, maturity in the use of these tools is important, as they can show more or less in-depth uses, with different levels of benefits achieved. The aim of this research is to assess the maturity level in the use of data analytics by a large healthcare provider in Fortaleza. To this end, electronic questionnaires were applied to twelve managers of the IT area in the company, which provided a very broad view of the aspects studied. The questionnaires were made available by an online maturity assessment platform based on the Buitelaar Model (2018a). The platform itself provides the score by dimension and by agent researched, allowing the compilation of results and classification of the organization in the model. Therefore, this qualitative research is characterized as a single case study and has a descriptive approach. With this, it was possible to assess the maturity level of the referred company, as well as identify aspects related to the various dimensions that compose the maturity level.