¿Es posible reducir el tiempo de espera en las colas?

• Autores: Oscar Córdoba Rodríguez, Marco A. de la Lama Zubirán, Marcelo del Castillo Mussot, Alfredo de la Lama García
• Localización: Ciencias, ISSN-e 0187-6376, Nº. 99, 2010, págs. 52-59
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Optimizing queue wait times
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• Resumen
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    Todos sabemos lo molesto de esperar en una fila, ¿sería posible diseñar un sistema que midiera el tiempo de atención y que además permitiera predecir el comportamiento y en consecuencia reducir los tiempos de espera?

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    The article shows two ways of measuring waiting times at service facilities where queues form. The first method measures waiting times based on supply, demand, and number of operations. The second method measures waiting time based on entry and departure rates.