Dispositivos móviles: componente tecnológico en la experiencia del turista en la ciudad de Tijuana, Baja California.

• MIRANDA ZAVALA, ANA MARÍA ^[1] ; Cruz Estrada, Isaac ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Baja California

     Universidad Autónoma de Baja California

     México

     
• Localización: EDUCATECONCIENCIA, ISSN-e 2683-2836, ISSN 2007-6347, Vol. 28, Nº. 29, 2020 (Ejemplar dedicado a: october - december), págs. 303-316
• Idioma: español
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  • El objetivo de la investigación es analizar el uso de los dispositivos móviles en la mejora de la experiencia turistica que arriba a la ciudad de Tijuana, Baja California. Metodología: se aplicó una encuesta (método cuantitativo) con 95% de confianza y 5% de error admitido, se encuestaron 385 turistas. Se aplicó regresión lineal con las variables frecuencia de uso de servicios digitales en smartphone con satisfacción de disposición de servicios en los destinos turísticos; se realizó un análisis factorial. Resultados: hay correlación media significativa de 0.01 entre las variables analizadas. Componentes del análisis factorial son: inmediatez a información y servicios del destino; anticipar experiencias; movilidad, mensajería instantánea; análisis de información en Apps turísticas. Limitaciones: sólo se tomó muestras de la ciudad Fronteriza, en investigaciones posteriores utilizar una muestra más amplia que incluya otros municipios. Conclusión: el smartphone contribuye a la satisfacción en la experiencia del turista en un 25.7%.