Calidad de servicio de la dirección de vinculación universitaria con análisis multivariante

Edwin Wilmer Cruz Rosero; Karime Montes Escobar; Guillermo Remigio Angamarca Izquierdo

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Calidad de servicio de la dirección de vinculación universitaria con análisis multivariante

Cruz Rosero, Edwin Wilmer ^[1] ; Montes Escobar, Karime ^[1] ; Angamarca Izquierdo, Guillermo Remigio ^[2]
1. [1] Universidad Técnica de Manabí
  
  Universidad Técnica de Manabí
  
  Portoviejo, Ecuador
2. [2] Universidad Técnica Estatal de Quevedo
  
  Universidad Técnica Estatal de Quevedo
  
  Quevedo, Ecuador
Localización: Ciencias Sociales y Económica, ISSN-e 2588-0594, Vol. 6, Nº. 2, 2022 (Ejemplar dedicado a: Social and Economic Sciences (July to December 2022)), págs. 14-26
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Qualidade de serviço do departamento de vinculação universitária com análise multivariada
- Service quality of the university linkage department with multivariate analysis
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Resumen
- español
  En el presente artículo se muestran los resultados del trabajo de CALIDAD DE SERVICIO DE LA DIRECCIÓN DE VINCULACIÓN UNIVERSITARIA CON ANÁLISIS MULTIVARIANTE. Objetivo: Aplicar técnicas multivariantes para la medición de la calidad del servicio de la dirección de vinculación de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Materiales y Métodos: Se empleó el procedimiento Servqualing utilizándolo en una muestra de 341 beneficiarios, y como técnica de muestreo se seleccionó el no probabilístico por conveniencia. Como técnica multivariante se utilizó el análisis factorial. Resultados: El análisis presentó dos dimensiones con el 68,5% de la varianza total explicada y un KMO=0,941. La confiabilidad del instrumento de medición utilizado mediante el Alpha de Cronbach fue de 0,958 evidenciando que la escala es altamente fiable con pruebas estadísticas al 5%. Conclusiones: La percepción de los beneficiarios sobre la calidad de servicio de la Dirección de Vinculación de la UTEQ es muy bueno, con un valor de 4,79 siendo posible esta determinación por medio del análisis SERVQUALing, y con el Análisis de Factores se agruparon en dos dimensiones los ítems evaluados y considerando los ítems de la dimensión 2 con las opciones de mejora prioritarias. Con estos resultados se pueden ejecutar acciones que permitan el mejoramiento continuo de la calidad del servicio de la Dirección de Vinculación.
- português
  Este artigo apresenta os resultados do trabalho de QUALIDADE DE SERVIÇO DA DIRETORIA DE LIGAÇÕES UNIVERSITÁRIAS COM ANÁLISE MULTIVARIADA. Objetivo: Aplicar técnicas multivariadas para medir a qualidade do serviço de gestão de relacionamento da Universidade Técnica Estadual de Quevedo. Materiais e Métodos: O procedimento Servqualing foi utilizado em uma amostra de 341 beneficiários, e a técnica de amostragem não probabilística foi selecionada por conveniência. A análise fatorial foi utilizada como técnica multivariada. Resultados: A análise apresentou duas dimensões com 68,5% da variância total explicada e um KMO=0,941. A confiabilidade do instrumento de medida utilizado por meio do Alpha de Cronbach foi de 0,958, mostrando que a escala é altamente confiável com testes estatísticos a 5%. Conclusões: A percepção dos beneficiários sobre a qualidade do atendimento do Departamento de Vinculação da UTEQ é muito boa, com valor de 4,79, sendo essa determinação possível através da análise SERVQUALing, e com a Análise Fatorial foram agrupados em duas dimensões os itens avaliados e considerando os itens da dimensão 2 com as opções de melhoria prioritárias. Com esses resultados, podem ser executadas ações que permitem a melhoria contínua da qualidade do atendimento do Departamento de Relacionamento.
- English
  This article shows the results of the work on SERVICE QUALITY OF THE UNIVERSITY LINKAGE MANAGEMENT WITH MULTIVARIATIVE ANALYSIS. Objective: To apply multivariate techniques for the measurement of the quality of the service quality of the directorate of liaison of the State Technical University of Quevedo. Materials and Methods: The Servqualing procedure was used in a sample of 341 beneficiaries, and the non-probabilistic convenience sampling technique was selected. Multivariate factor analysis was used as a multivariate technique. Results: The analysis presented two dimensions with 68,5% of the total variance explained and a KMO=0.941. The reliability of the measurement instrument used by means of Cronbach's Alpha was 0,958, showing that the scale is highly reliable with statistical tests at 5%. Conclusions: The perception of the beneficiaries on the quality of service of the Directorate of Linkage of the UTEQ is very good, with a value of 4,79 being possible this determination by means of the SERVQUALing analysis, and with the Factor Analysis the evaluated items were grouped in two dimensions and considering the items of dimension 2 with the priority improvement options. With these results it is possible to implement actions that allow the continuous improvement of the quality of the service of the Relationship Management Department.