O valor percebido pelo cliente na gestão de projetos de software, utilizando o framework scrum.

• Autores: Reginaldo Aparecido Carneiro, Mauro Luiz Martens, Vanessa Mesquita Blas Garcia, Ernesto Del Rosario Santibáñez González
• Localización: Gestão e Projetos: GeP, ISSN-e 2236-0972, Vol. 13, Nº. 3, 2022, págs. 149-176
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • The value perceived by the customer in software project management using framework scrum.
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• Resumen
  • English

    Quality and project success depend on the way in which the needs and expectations of the customer are captured. The main objective of this article focuses on the evaluation of how the value perceived by the customer is considered in the delivery of a project from the use of the agile Scrumframework. As a methodology, a case study was used from the analysis of a Brazilian company operating in the software area, located in the countryside of the state of Paraná, in Brazil. The information was collected based on a semi-structured interview, carried out in site, based on a research protocol containing 14 open questions, comparing the aforementioned interview with the scientific literature on the subject. The study carried out allowed us to understand practices performed by the company object of study that vary according to the literature, such as meeting the common principles of agile methodologies, and the efficient use of the pillars of the Scrum framework. On the other hand, some divergences were noticed with the customer service, regarding communication with the project requester, because in addition to the Product Owner (PO), others involved with the project canal so, at any time, contact the customer. With this, the possibility arises of this attitude promoting noise in the communication between those involved, which can result in a project that does not rigorously meet the value perceived by the client who requested it.

  • português

    A qualidade e o sucesso de um projeto dependem da forma como se capta as necessidades e as expectativas do cliente. Dessa forma, o objetivo geral deste artigo incide sobre a verificação de como o valor percebido pelo cliente é considerado na entrega de um projeto a partir da utilização do framework ágil Scrum. Como metodologia, foi utilizada um estudo de caso a partir da análise de uma empresa brasileira atuante na área de software, localizada no interior do estado do Paraná, na cidade de Maringá. As informações foram coletadas com base em entrevista semiestruturada, realizada in locoa partir de um protocolo de pesquisa contendo 14 questões abertas, confrontando a referida entrevista com a literatura científica do assunto. O estudo realizado permitiu levantar práticas executadas pela empresa objeto de estudo que variam de acordo com a literatura, tais como o atendimento dos princípios comuns das metodologias ágeis, e a utilização eficiente dos pilares do framework Scrum. Em contrapartida, percebeu-se algumas divergências junto ao atendimento do cliente, no que tange à comunicação com o solicitante do projeto, pois, além do Product Owner (PO), outros envolvidos com o projeto também podem, a qualquer momento, entrar em contato com o cliente. Com isso, surge a possibilidade desta atitude promover ruídos na comunicação entre os envolvidos, o que pode resultar em um projeto que não atenda rigorosamente ao valor percebido pelo cliente que o requisitou.