Resumen de La Comunicación Comunitaria en los Observatorios Ciudadano de Servicios Públicos, Estudio de Casos, 2019

José Chica Pincay, Luis Viteri Espín

• español

  En este trabajo de investigación se pretende contribuir con información válida sobre la importancia de la comunicación comunitaria en los observatorios ciudadanos de servicios públicos. Para ello, se planteó un diseño metodológico no experimental – transversal, con alcance de estudio exploratorio, descriptivo y comparativo, no se empleó protocolos, ni procedimientos formales, mediante un enfoque mixto, se estableció la modalidad de la investigación descriptiva y de campo, partiendo de la siguiente interrogante: Los procesos comunicativos de los observatorios ciudadanos de servicios públicos de las ciudades de Guayaquil, Milagro y Santa Elena no contribuyen en la participación ciudadana y control social, previo análisis de la hipótesis se seleccionó las técnicas de investigación como es la entrevista objetiva estructurada y los grupos focales, así como también los instrumentos empleados fue un cuestionario de preguntas creadas y validadas para la investigación, como resultado se obtuvo la falta de formación, la falta de capacitación técnica, la falta de producción de contenidos y la falta de gestión comunicativa. En conclusión, la investigación comprobó la hipótesis y demostró la necesidad de implementar medios comunitarios de información para facilitar las operaciones y gestiones de estos como entes ciudadanos de responsabilidad social.

• English

  This research work aims to contribute with valid information on the importance of community communication in citizen observatories of public services. To this end, a non-experimental – cross-sectional methodological design was proposed with an exploratory, descriptive and comparative scope of study, no protocols or formal procedures were used, through a mixed approach the modality of descriptive and field research was established, starting from the following question: The communicative processes of the citizen observatories of public services of the cities of Guayaquil,  Milagro and Santa Elena do not contribute to citizen participation and social control, after analyzing the hypothesis, research techniques such as structured objective interviews and focus groups were selected, as well as the instruments used was a questionnaire of questions created and validated for research, as a result the lack of training was obtained,  the lack of technical training, the lack of content production and the lack of communicative management. In conclusion, the research proved the hypothesis and demonstrated the need to implement community media to facilitate the operations and management of these as citizen entities of social responsibility.

• português

  Este trabalho de pesquisa tem como objetivo contribuir com informações válidas sobre a importância da comunicação comunitária nos observatórios cidadãos dos serviços públicos. Para isso, foi proposto um desenho metodológico não experimental – transversal, com escopo exploratório, descritivo e comparativo de estudo, não foram utilizados protocolos ou procedimentos formais, por meio de abordagem mista a modalidade de pesquisa descritiva e de campo, a partir da seguinte questão: Os processos comunicativos dos observatórios cidadãos dos serviços públicos das cidades de Guayaquil,  Milagro e Santa Elena não contribuem para a participação cidadã e controle social, após análise da hipótese, foram selecionadas técnicas de pesquisa como entrevistas objetivas estruturadas e grupos focais, bem como os instrumentos utilizados foi um questionário de perguntas criadas e validadas para a pesquisa, como resultado da falta de formação,  a falta de formação técnica, a falta de produção de conteúdo e a falta de gestão comunicativa. Em conclusão, a pesquisa comprovou a hipótese e demonstrou a necessidade de implementar mídias comunitárias para facilitar as operações e a gestão delas como entidades cidadãs de responsabilidade social.