Gestión de herramientas de inteligencia de negocios para el diagnóstico de la categoría comercial de inocuidad en un entorno empresarial ecuatoriano

• Arízaga Collantes, Ligia Estefanía ^[1] ; Malavé Figueroa, Adelso Nikolai ^[1]
  1. [1] Universidad Internacional Iberoamericana
• Localización: Project Design and Management, ISSN-e 2683-1597, Vol. 4, Nº. 2, 2022, págs. 234-254
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Management of business intelligence tools for the diagnosis of the safety category in an ecuadorian business environment
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• Resumen
  • español

    Esta investigación describe la gestión de herramientas de Inteligencia de Negocios para evaluar el entorno productivo de una empresa comercializadora industrial de Ecuador, en específico, dentro de la categoría comercial de inocuidad. El estudio fue de tipo descriptivo y evaluativo con la presentación de un diseño no-experimental y de corte longitudinal. De una muestra censal de 24 individuos (asesores comerciales, técnicos y directivos), se obtuvo una data mediante la observación directa y la aplicación de una encuesta de preguntas cerradas tipo dicotómicas, con validez de contenido mediante juicio de expertos y registro de buen nivel de confiabilidad (α = 0,91; p < 0,05), cuyo análisis general se ejecutó mediante el método hipotético-deductivo. Los resultados reflejaron que solo el 58% de las intenciones comerciales se concretaron en ventas exitosas y, de estas últimas, el 70% precisó al menos de dos visitas a las instalaciones de clientes. Adicionalmente, solo el 11% de los reclamos correspondieron a las áreas evaluadas (logística). Por la Inteligencia de Negocios pudo diagnosticarse que las no conformidades principales denotaron interrupciones en las actividades transversales de la compañía, producto de la falta de procesos establecidos, indicadores de gestión y desempeño, igualmente por la carencia de herramientas tecnológicas adecuadas. Se concluyó que la empresa amerita de un sistema orientado hacia la optimización de la categoría comercial de inocuidad, los procesos administrativos, operacionales y de mejora continua, con el fin de garantizar una mayor sostenibilidad económica.

  • English

    This research describes the management of Business Intelligence tools to evaluate the productive environment of an industrial trading company in Ecuador, specifically, within the commercial safety category. The study was descriptive and evaluative with the presentation of a non-experimental and longitudinal cut design. From a census sample of 24 individuals (commercial, technical and managerial advisers), a data was obtained through direct observation and the application of a survey of closed dichotomous questions, with validity of content through expert judgment and a record of a good level of performance. reliability (α = 0.91; p <0.05), whose general analysis was carried out using the hypothetico-deductive method. The results reflected that only 58% of commercial intentions resulted in successful sales and, of the latter, 70% required at least two visits to customer facilities. Additionally, only 11% of the claims corresponded to the evaluated areas (logistics). By Business Intelligence it was possible to diagnose that the main non-conformities denoted interruptions in the company's transversal activities, as a result of the lack of established processes, management and performance indicators, also due to the lack of adequate technological tools. It was concluded that the company deserves a system aimed at optimizing the commercial safety category, administrative, operational and continuous improvement processes, in order to guarantee greater economic sustainability.