Canales de comunicación mediada por computador y sus efectos en la satisfacción de la comunicación

• Bedoya, Ever ^[1]
  1. [1] Universidad de Pécs
• Localización: Teuken Bidikay: Revista Latinoamericana de Investigación en Organizaciones, Ambiente y Sociedad, ISSN-e 2619-1822, ISSN 2215-8405, Vol. 12, Nº. 18, 2021 (Ejemplar dedicado a: Paraguay), págs. 197-218
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Canais de comunicação mediada por computador e seus efeitos na satisfação com a comunicação
  • Computer-mediated communication channels and their effects on communication satisfaction
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• Resumen
  • español

    Las redes sociales son canales que se integran a la comunicación organizacional interna. De ahí que este estudio examine el uso de la comunicación mediada por computador, la frecuencia de su uso y su posible efecto en la satisfacción de la comunicación en pymes colombianas del sector de servicios. La muestra fue de 103 personas de 4 pymes colombianas. Los resultados muestran que WhatsApp, el correo electrónico y la Intranet institucional son los canales de comunicación interna más utilizados; y que Instagram, Facebook y YouTube son los de menos uso. Asimismo, se observa que la ausencia de la comunicación mediada por computador no impacta la satisfacción de la comunicación. Las implicaciones son importantes en este momento que la emergencia sanitaria global ha obligado a recurrir al trabajo en casa.

  • English

    Social networks are channels integrated into the internal organizational communication; therefore, the current study examines the use of computer-mediated communication and its possible effect on communication satisfaction in Colombian SMEs from the service sector; it also examines the percentage in which these channels are used. The sample is 103 people from 4 Colombian SMEs. The results show that WhatsApp, the E-mail, and the institutional Intranet are the most used internal communication channels, while Instagram, Facebook, and YouTube show the lowest percentage; likewise, it is observed that the absence of computer-mediated communication does not impact the communication satisfaction. The implications are essential at this time of global health emergency when organizations have been forced to move to the home office.

  • português

    As redes sociais são canais integrados à comunicação organizacional interna. Por tanto, este estudo examina o uso da comunicação mediada por computador, a frequência de seu uso e seu possível efeito na satisfação com a comunicação nas PMEs colombianas do setor de serviços. A amostra foi de 103 pessoas de 4 PMEs colombianas. Os resultados mostram que WhatsApp, email e Intranet institucional são os canais de comunicação interna mais utilizados; e que Instagram, Facebook e YouTube são os menos usados. Da mesma forma, observa-se que a ausência da comunicação mediada por computador não impacta a satisfação da comunicação. As implicações são importantes neste momento de emergência global de saúde que forçou as organizações a moverem trabalho em casa.

    Palavras-chave: comunicação organizacional, Redes sociais, PMEs, Comunicação mediada por computador.