Loyalty in Cooperatives Through the Service Dominant Logic View

• Klafke, Renata ^[1] ; Moreira Pinto, Guilherme ^[2] ; Tânia Picinin, Cláudia ^[2]
  1. [1] a:1:{s:5:"es_ES";s:4:"IFRS";}
  2. [2] Brasil
• Localización: Cooperativismo & Desarrollo, ISSN 0120-7180, Vol. 30, Nº. 124, 2022, págs. 1-22
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Lealdade em cooperativas sob a ótica da Lógica Dominante de Serviços
  • Lealtad en cooperativas a través de la perspectiva de la Lógica Dominante de Servicios
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• Resumen
  • español

    Este trabajo ofrece un análisis teórico de la ayuda que las cooperativas agrarias ofrecen a sus socios para innovar como propuesta de valor de fidelización. La Lógica Dominante de Servicio (LDS) se utiliza como base teórica. A través de un razonamiento lógico, inferimos que la generación de valor a través de la prestación de un servicio fundamental, como el intercambio de innovación, podría fortalecer la lealtad de los cooperantes. Esto es por su valor percibido relacional, donde ocurren acciones e interacciones para cocrear. Este documento proporciona correlaciones entre la teoría y la práctica, que ayudan al lector a tener una mejor idea de lo expuesto aquí. El entendimiento sobre qué actores cocrean valor y qué propuestas de valores son importantes para que los asociados y la cooperativa como institución sobreviva, permite a las cooperativas orientar sus esfuerzos hacia su oferta de servicios como una forma de aumentar la lealtad y fortalecer la mejora y el compromiso.

  • português

    Este artigo oferece uma análise teórica da ajuda que as cooperativas agrícolas oferecem aos seus membros para inovar como uma proposta de valor de lealdade. A Dominant Service Logic (LDS) é utilizada como base teórica. Por meio do raciocínio lógico, inferimos que a geração de valor por meio da prestação de um serviço fundamental, como a troca de inovação, poderia fortalecer a lealdade dos cooperados. Isso se deve ao seu valor relacional percebido, onde ocorrem ações e interações para cocriar. Este documento traz correlações entre teoria e prática, que ajudam o leitor a ter uma ideia melhor do que é apresentado aqui. A compreensão de quais atores cocriam valor e quais propostas de valor são importantes para a sobrevivência dos cooperados e da cooperativa como instituição, permite que as cooperativas direcionem seus esforços para a oferta de serviços como forma de fidelizar e fortalecer a melhoria e o desenvolvimento.

  • English

    This paper offers a theoretical analysis of agricultural cooperatives´ assistance to its members to innovate as a value proposition of loyalty. The Service Dominant Logic (SDL) is used as the theoretical background. Through a logical reasoning we infer that value generation through a fundamental service provision like innovation sharing could strengthen cooperator’s loyalty. This is for its relational perceived value, where actions and interactions occur to cocreate. This paper provides correlations from the theory and practice which help the reader to get a better picture of the idea exposed here. The understanding about whose actors cocreate value and what values propositions are important for associates and cooperative as an institution to survive allow cooperatives to orient efforts towards its service offer as a way of enhancing loyalty and strengthening improvement and commitment.