Factores que Determinan el Diseño de Servicios Diferenciadores en Empresas del Sector de Suministros Industriales: Caso GRAINGER

• Vergara-Streinesberger, Francisco ^[2] ; Aycardi-Vitola, Yarelis ^[1] ; Mendoza-Merchán, Katlhin ^[1]
  1. [1] Universidad Tecnológica de Bolívar

     Universidad Tecnológica de Bolívar

     Colombia

     
  2. [2] Institución Universitaria CEIPA - Colombia
• Localización: Revista Científica Anfibios, ISSN-e 2711-0532, ISSN 2665-1513, Vol. 3, Nº. 2, 2020 (Ejemplar dedicado a: July - December 2020), págs. 37-53
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Factors Determining the Design of Differentiating Services in Companies in the Industrial Supplies Sector: the GRAINGER Case
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• Resumen
  • español

    Hoy en día las empresas deben diseñar estrategias de manera continua y constante donde les permita ser más atractivas para los clientes frente al mercado, es por esto que esta investigación se buscó analizar en primera instancia las necesidades de los clientes a partir de diversas herramientas, con las cuales se logró realizar una compilación de las necesidades básicas, requerimientos y expectativas de los clientes, y de esta forma se pudo identifcar a través de dichas variables cuales son los factores que determinan el diseño de un servicio diferenciador para empresas del sector de suministros industriales. A medida que pasa el tiempo, los mercados y clientes son y serán cada vez más demandantes, es por ello que las organizaciones deben esmerarse y esforzarse no solo para brindar servicio si no en marcar diferencia frente a sus competidores a través de un punto clave y estratégico que es conocer primeramente la voz del cliente la cual puede hacerse a través de encuestas y/o entrevistas con preguntas sencillas y todo enfocado a cuáles son sus expectativas que ellos como clientes potenciales esperan y desean. En defnitiva, el poder conocer la Voz del cliente permitirá a la generación de valor para la empresa y que este tenga un servicio diferenciador donde todos sus clientes estén dispuestos a pagar.

  • English

    Nowadays companies facing the market must design strategies in a continuous and constant way where it allows them to be more attractive to customers, which is why this project aimed analyze customers’ needs in a frst basis, upon several tools, in which a compilation of the basic needs, requirements and expectations of customers was carried out, and in this way allowed to identify through these variables, which are the factors that determine a differentiating service design for industrial supplies sector companies. As time passes, the markets and customers are and will be increasingly demanding, which is why organizations must strive not only to provide service but to make a difference against their competitors through a key point and strategic which is to know frsthand the voice of the customer which can be done through surveys and / or interviews with simple questions, all focused on what are their expectations that they as potential clients expect and want. In short, being able to know the Voice of the customer will allow value generation for the company and that it has a differentiating service where all its clients are willing to pay.