Resumen de Curso de gestión de la calidad para laboratorios. Módulo 9. El costo de la calidad

Organización Panamericana de la Salud

• español

  La globalización ha traído aparejada una mayor competencia en el comercio de bienes y servicios. Desde hace poco más de una década, el mundo de los negocios se ha visto enfrentado cada vez más a una economía de mercado dentro de la cual sólo tienen cabida quienes pueden competir con precios y calidad. Esta nueva realidad internacional se ha traducido en una oferta de productos y servicios cuya variedad, calidad y abundancia dan al consumidor posibilidades de elegir entre distintos proveedores como nunca antes había ocurrido, convirtiéndolo en el centro de los objetivos de las empresas. El cliente se encuentra así más habilitado para exigir satisfacción por lo que adquiere y las empresas, si quieren participar competitivamente en el mercado, tienen que satisfacerlo proporcionando mayor calidad en sus productos y servicios. Cobra particular importancia entonces el encontrar modos de mejorar la calidad, cuidando que los costos se mantengan bajos. En el presente módulo se examinan precisamente los costos asociados a la calidad y se recomiendan los pasos a seguir para analizar el costo-beneficio de la calidad por medio de la clasificación de costos.

• English

  Globalization has brought about increased competition in the trade of goods and services. For just over a decade, the business world has increasingly been faced with a market economy within which only those who can compete with price and quality have a place. This new international reality has been translated into an offer of products and services whose variety, quality and abundance give the consumer possibilities to choose between different providers as never before, making it the center of the company's objectives. The customer is thus more able to demand satisfaction for what he acquires and companies, if they want to participate competitively in the market, have to satisfy it by providing higher quality products and services. It is therefore of particular importance to find ways to improve quality, ensuring that costs are kept low. This module examines precisely the costs associated with quality and recommends the steps to follow to analyze the cost-benefit of quality through cost classification.