Cómo el paciente percibe y genera expectativas sobre un determinado servicio

• Lara, Yadira Natalí ^[1]
  1. [1] Universidad Mariana

     Universidad Mariana

     Colombia

     
• Localización: Revista Criterios, ISSN-e 2256-1161, ISSN 0121-8670, Vol. 26, Nº. 1, 2019 (Ejemplar dedicado a: Revista Criterios - Enero - Junio), págs. 135-154
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Como o paciente percebe e gera expectativas de um certo serviço
  • How the patient perceives and generates expectations on a certain service
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• Resumen
  • español

    La satisfacción del paciente ha sido un punto importante de evaluación dentro de la prestación de los servicios de salud. Mediante la revisión exhaustiva de investigaciones de rigor, el siguiente documento da a conocer puntos importantes que se debe tener en cuenta al buscar la estrategia de fidelización que se desea implementar: la humanización, con la que se busca, además de hacer sentir bien al paciente, hacerlo partícipe del servicio de salud que está recibiendo, y a partir de ello establecer y validar la calidad de un servicio que siempre esté orientado hacia la cobertura de sus necesidades y su satisfacción.

  • português

    DOI:  https://doi.org/10.31948/rev.criterios/26.1-art7 A satisfação do paciente tem sido um importante ponto de avaliação na prestação de serviços de saúde. Por meio da revisão exaustiva de pesquisas rigorosas, o documento a seguir revela pontos importantes que devem ser levados em conta ao buscar a estratégia de lealdade que queremos implementar: a humanização com a qual estamos procurando, além de fazer com que o paciente se sinta bem, torná-lo participante do serviço de saúde que está recebendo e, a partir disso, estabelecer e validar a qualidade de um serviço que é sempre orientado para a cobertura de suas necessidades e satisfação.

  • English

    DOI:  https://doi.org/10.31948/rev.criterios/26.1-art7 Patient satisfaction has been an important point of evaluation within the provision of health services. Through the exhaustive review of rigorous researches, the following document reveals important points that should be taken into account when looking for the loyalty strategy that we wish to implement: the humanization, with which we are looking for, as well as making the patient feel good, make him/her a participant in the health service that he/she is receiving, and from that, establish and validate the quality of a service that is always oriented towards the coverage of his/her needs and his/her satisfaction.