Resumen de Técnicas, habilidades y estrategias del mediador en los procesos de mediación

María del Carmen Cazorla González-Serrano

• español

  La mediación como técnica para resolver conflictos es sumamente eficaz. Para ello, juega un papel fundamental el mediador que a través de distintas técnicas y habilidades facilitará a las partes la toma de decisiones basada en intereses mutuos. La complejidad de las relaciones y de la comunicación humana exigen al mediador/a el desarrollo de estrategias de comunicación que le permitan comprender y manejar el modo de relacionarse y comunicarse de las personas que acuden a este proceso.

  Esto no quiere decir que la mediación deba sustituir siempre a otros sistemas de resolución de conflictos más adversariales, o que pueda resultar eficaz en todos los casos. Pero, cuando sea posible, el mediador a través de las técnicas, habilidades y estrategias a las que hacemos alusión en este estudio, podrá mover a las partes del nivel emocional en el que se encuentran, al nivel cognitivo, enfatizando en las posibles vías de resolución del conflicto.

• English

  Mediation as a technique to resolve conflicts is extremely effective. For this, the mediator plays a fundamental role, who through different techniques and skills will facilitate the parties to make decisions based on mutual interests.

  The complexity of relationships and human communication require the mediator to develop communication strategies that allow them to understand and manage the way of relating and communicating with the people who come to this process.

  This does not mean that mediation should always replace other more adversarial conflict resolution systems, or that it can be effective in all cases. But, when possible, the mediator through the techniques, skills and strategies that we allude to in this study, will be able to move the parties from the emotional level in which they are, to the cognitive level, emphasizing the possible ways of conflict resolution.