Resumen de Identificación de las causas de variación en los procesos de esterilización de un hospital privado a través de la metodología Six SIGMA: Fases definir – medir
Ivanhoe Rozo Rojas, Ivon Andrea Vanegas Rodríguez, Lizeth F. Serrano, Mary A. Pérez, Flor N. Díaz
Este capítulo presenta los resultados de la implementación de las fases Definir, Medir y Analizar de la metodología Six SIGMA enuno de los tres métodos de esterilización de una central de esterilización de un hospital privado de la ciudad de Bogotá. La medición de la calidad en instituciones de salud ha sido uno de los pilares de la Política de Seguridad del Paciente y se orienta hacia lareducción de eventos adversos en el desarrollo de procedimientos médico-asistenciales de tipo ambulatorio, quirúrgico uhospitalario. La metodología corresponde a una visión integrada de negocio orientada hacia la excelencia operacional para lareducción de errores y defectos en un producto o servicio. La diseñada para el caso de estudio corresponde a un diseño cualitativo-descriptivo con enfoque inductivo donde se utilizan datos cuantitativos para dimensionar la situación actual e identificar la líneabase del proceso. Los resultados indican que el proceso se encuentra en un nivel Sigma superior a 5, sin embargo, no se hanidentificado las causas que originan las devoluciones a causa del operario o por falla de las máquinas. En una posterior implementación se debe establecer la incidencia de las causas raíz identificadas en esta etapa y diseñar un plan de mejoramientoque permita reducir los errores en el proceso y asegurar que se controlan los costos de la no calidad y costos de la calidad delproceso. Asimismo, el diseño de un módulo integrado para la gestión del conocimiento en las actividades del proceso deesterilización se hace necesario para generar reportes diarios, y así apoyar y optimizar el proceso de toma de decisiones.
