Aplicación de la metodología de modelado de procesos de negocio BPM en el análisis de desempeño de los servicios hospitalarios quirúrgicos
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[1] Universidad Santo Tomás Colombia
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- Localización: Desarrollo e Innovación en Ingeniería / Edgar Serna M. (ed. lit.), 2020, ISBN 9789585233348, págs. 339-349
- Idioma: español
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Resumen
Son muchos los campos en los cuales la aplicación de una metodología BPM, ha mostrado resultados, especialmente en procesos productivos y de servicios, al integrar en el modelo herramientas de mejoramiento que lo apalancan y robustecen, como una herramienta eficiente para el mejoramiento, entre las que podemos mencionar, Kaizen, Reingeniería de procesos de negocio (BPR), Direccionamiento total de la calidad (TQM), Seis Sigma (6σ), Productividad total (TP), entre otros. Una vez comprendido los procesos, se detallarán y analizaran los indicadores de calidad y eficiencia, que intervienen en el desempeño de los servicios hospitalarios. Definir una buena calidad en los servicios de salud, es una tarea compleja ya que ésta es un atributo para el que cada paciente o usuario califica de acuerdo a su percepción. Este capítulo explora desde la revisión bibliográfica preguntas asociadas a ¿qué es un proceso de negocio, BPM? ¿cuáles son sus beneficios en el sector salud? ¿cómo el uso del modelado BPM, mejora el desempeño de los servicios quirúrgicos en hospitales de alta complejidad?, con la finalidad de proponer un modelo de mejoramiento basado en la metodología BPM, a la medida del sector hospitalario quirúrgicos, teniendo en cuenta sus variables de forma particular. Es importante comprender que éstos servicios hospitalarios implican el desarrollo de diferentes tareas, donde intervienen varios actores, lo que los convierte en procesos dinámicos y complejos, por lo que se evaluará el impacto de utilizar metodologías de optimización, modelamiento y de reingeniería en los servicios hospitalarios
