Factors influencing the post-implementation user satisfaction of SAP-ERPS

• Alejandro Cataldo ^[1] ; Natalia Bravo-Adasme ^[1] ; Ana M. Lara ^[1] ; Jorge Rojas ^[1]
  1. [1] Universidad de Talca

     Universidad de Talca

     Provincia de Talca, Chile

     
• Localización: Ingeniare: Revista Chilena de Ingeniería, ISSN-e 0718-3305, ISSN 0718-3291, Vol. 30, Nº. 3, 2022, págs. 574-591
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Factores que influyen en la satisfacción del usuario tras la implementación de SAP-ERPS
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) se han convertido en una herramienta de gestión esencial tanto para las grandes como para las pequeñas empresas. Aunque en las últimas décadas se ha publicado un gran número de artículos sobre los ERP, pocos estudios se han centrado en la satisfacción de los usuarios durante la fase posterior a la implementación. Basándonos en las teorías de la aceptación tecnológica y del ajuste tarea-tecnología, examinamos cómo la interrelación de las actitudes individuales y el ajuste entre la tarea y el ERP afecta a la satisfacción de los usuarios en una universidad pública que adoptó un SAP-ERP. Distribuimos un cuestionario y analizamos las respuestas de 126 usuarios mediante un modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Los resultados muestran que la utilidad percibida y los beneficios globales predicen significativamente la satisfacción de los usuarios. Además, los beneficios globales están influidos por la percepción de eficiencia en la tarea, las mejoras en la coordinación y la alineación estratégica. La personalización del sistema no tuvo ningún efecto estadístico en el modelo.

  • English

    Enterprise resource planning systems (ERPs) have become an essential management tool for large and small companies alike. Although several papers on ERPs have been published in recent decades, only some studies have focused on user satisfaction during post-implementation. Based on the theories of technological acceptance and task-technology fit, we examine how the interrelationship of individual attitudes and matching between task and ERP affects user satisfaction in a public university that adopted an SAP-ERP. We distributed a questionnaire and analyzed the responses of 126 users using a partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM model). Results show that perceived utility and overall benefits significantly predict user satisfaction. Moreover, overall benefits are influenced by the perception of efficiency in the task, improvements in coordination, and strategic alignment. Customization of the system had no statistical effect on the model.