Resumen de Aplicación de herramientas de calidad en la banca pública del Ecuador
- español
En Ecuador la investigación, desarrollo e implementación de modelos de control y mejoramiento de la calidad de los servicios en el sector financiero, son aún incipientes lo que se observan en la escasa literatura y estudios aplicados al respecto. En el presente estudio se presentan los resultados de la aplicación del Método de Pareto para el control de calidad en el producto de crédito hipotecario relacionado con la actividad de recepción de documentos otorgados por el Banco del Instituto de Seguridad Social, con la finalidad disminuir el tíempo de validación de créditos e implementar una cultura de mejora continua
- English
n Ecuador, the research, development, and implementation of models of control and improvement of the quality of services in the financial sector are still incipient, as can be seen in the scarce literature and studies applied in this regard. This study presents the results of applying the Pareto Method for quality control in the mortgage loan product related to receiving documents granted by the Banco del Instituto de Seguridad Social to reduce the credit validation time and implement a culture of continuous improvement.
