Percepción estudiantil de la calidad del servicio universitario: caso de una Universidad Ecuatoriana

• Autores: Diana Alexandra Sarmiento Orna, Jorge Vinueza Martinez
• Localización: Revista Científica del Amazonas, ISSN 2619-2608, Vol. 3, Nº. 5, 2020, págs. 54-66
• Idioma: español
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• Resumen

  • El presente estudio tiene como objetivo mostrar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio universitario de una Institución de Educación Superior Ecuatoriana. La metodología de investigación aplicada es de tipo no experimental, seccional y descriptiva, mediante la aplicación de una encuesta de opinión que permitió conocer la percepción de una población aproximada de 3.802 estudiantes de pregrado y 180 de postgrado, respuestas codificadas en un corpus textual para su análisis, cuyos resultados permitieron conocer como criterios más frecuentes las palabras conocimiento (c2=192.6, p<0.0001)  y comodidad (c2=135.05, p<0.0001) relacionadas a  las dimensiones de calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, que impulsan procesos de mejora para el desarrollo académico universitario público.