Resumen de Aproximación conceptual y teórica sobre las herramientas que permiten mejorar las prácticas y proceso de calidad en las empresas

José Morelos Gómez, Diego Cardona Arbeláez, Harold Lora Guzmán

• español

  Este artículo presenta la caracterización de las herramientas para la mejora de la calidad en los diferentes sectores empresariales, considerando el enfoque de área aplicado en la organización y la frecuencia de utilización de las herramientas. Para este estudio se consideró aplicar la metodología de revisión sistemática de la literatura a 45 artículos científicos seleccionados de las bases de datos científicas Science Direct, Scopus, Ebsco Host y Web of Science, mediante un enfoque racional y descriptivo, el cual permitió la contrastación, estructuración y categorización de los casos empresariales discriminados, tipo y frecuencia de herramienta de calidad utilizada y sector empresarial de aplicación. Los resultados exponen una mayor utilización de las herramientas de calidad aplicadas en el sector industrial frente al sector salud y servicios cuyos resultados muestran guarismos similares. Entre las herramientas con mayor aplicación se tienen los diagramas de Ishikawa y los histogramas. La pertinencia de la aplicación de estas herramientas se valoró como esencial para el crecimiento de la empresa debido a los beneficios que aportan al mejoramiento de los procesos y competitividad del sector empresarial.

• English

  This paper presents the characterization of tools for quality improvement in the different business sectors, considering the area approach applied in the organization and the frequency of use of the tools. For this study, it was considered to apply the systematic literature review methodology to 45 scientific articles selected from the scientific databases Science Direct, Scopus, Ebsco Host and Web of Science, through a rational and descriptive approach, which allowed the contrast, structuring and categorization of discriminated business cases, type and frequency of quality tool used and business sector of application. The results show a greater use of the quality tools applied in the industrial sector compared to the health and services sector, whose results show similar figures. Among the tools with the greatest application are Ishikawa diagrams and histograms. The relevance of the application of these tools was valued as essential for the growth of the company due to the benefits they bring to the improvement of processes and competitiveness of the business sector.