ISO 9001:2008 y la investigación de la satisfacción del cliente

• Autores: Fernando Elizagarate Ubis, Jesús María Larrañaga Lesaca, Rosa María Río Belver
• Localización: Industrial engineering as university third mission agent: book of full papers / coord. por Izaskun Álvarez Meaza, Enara Zarrabeitia Bilbao, 2010, ISBN 978-84-95809-79-7, pág. 1234
• Idioma: español
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