Resumen de Satisfação dos colaboradores de uma ótica sobre a visão do endomarketing

Beatriz Ferreira Timm, Natália Munari Pagan, Karina Munari Pagan

• A satisfação no trabalho é um tema relevante que têm sido amplamente estudado. O endomarketing é uma ferramenta baseada na satisfação dos funcionários. Sabe-se que colaboradores satisfeitos em seu trabalho, atingem maiores níveis de eficiência, produtividade, comprometimento e rendimento. Este estudo teve como objetivo analisar os fatores que influenciam na satisfação no trabalho dos colaboradores de uma Ótica localizada em Santo André (SP). Foram analisados a satisfação dos colaboradores com os colegas, com o salário, com a chefia, com a natureza do trabalho e com as promoções. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de caráter qualitativo (estudo de caso) e como instrumento foi utilizado a entrevista semiestruturada. A população alvo do estudo foi todos os colaboradores da ótica (5 funcionários). Para montar as perguntas da entrevista, foi utilizado cinco dimensões que constam na literatura: salário, colegas, chefia, promoções e o próprio trabalho. A entrevista foi realizada por telefone, em melhor dia e horário para o entrevistado, o objetivo foi garantir o sigilo da pesquisa e o conforto para o entrevistado e foi aprovada pelo Comitê de Ética. Para a análise dos dados, foi utilizado a triangulação do estudo de caso: comparação das respostas obtidas de acordo com as cinco dimensões analisadas. Os resultados demonstraram que os cinco colaboradores estão satisfeitos com as cinco dimensões analisadas nesta pesquisa