Resumen de Aplicação das ferramentas de qualidade numa empresa prestadora de serviços: uma análise bibliométrica por meio do Proknow-C

Amanda Assunção Nascimento, Marcos Wagner Jesus Servare Junior

• español

  La gestión de la calidad está cada vez más presente en los proveedores de servicios, ya que en la actualidad entregar un servicio de calidad al cliente final se está convirtiendo en una exigencia por parte de los consumidores en general. Esto implica que es sumamente importante para una empresa mantenerse en el mercado a través de un estándar adecuado y, para ello, se desarrollaron herramientas de calidad que ayuden a mejorar los servicios, además de encontrar soluciones adecuadas a los problemas que se presentan en las organizaciones. Así, el presente estudio tiene como objetivo principal analizar el portafolio bibliográfico encontrado a través del método ProKnow-C, el cual trae artículos relevantes en relación al siguiente tema: Aplicación de herramientas de calidad en una empresa prestadora de servicios. El método ProKnow-C se refiere a un análisis cuantitativo de los artículos publicados en relación con el proceso de búsqueda y selección. A partir de este estudio se identificaron 16 artículos que constituyen el portafolio bibliográfico, donde se observó en estos trabajos, el medio en que fueron publicados, el material que sirvió de soporte a los trabajos, además de sus aportes en cuanto a los resultados. de los artículos en relación con la aplicación de herramientas de calidad.

• English

  Quality management is progressively more present in-service providers, since currently delivering a quality service to the final customer is becoming a requirement on the part of consumers in general. This implies that it is extremely important for a company to remain in the market through an adequate standard and, for that, quality tools were developed to help improve services, in addition to finding adequate solutions to the problems that arise. in organizations. Thus, the present study has as main objective to analyze the bibliographic portfolio found through the ProKnow-C method, which brings relevant articles in relation to the following topic: Application of quality tools in a service provider company. The ProKnow-C method refers to a quantitative analysis of published articles in relation to the search and selection process. From this study, 16 articles were identified that constitute the bibliographic portfolio, where they were observed in these works, the means in which they were published, the material that served as support for the works, in addition to their contributions with regard to the results of the articles in relation to the application of quality tools.

• português

  A gestão de qualidade encontra-se progressivamente mais presente nas empresas prestadoras de serviços, uma vez que, atualmente entregar um serviço de qualidade para o cliente final está se tornando uma exigência por parte dos consumidores em geral. Isso implica dizer que é de extrema importância uma empresa manter-se no mercado por meio de um padrão adequado e, para isso, as ferramentas da qualidade foram desenvolvidas para auxiliar na melhoria dos serviços, além de encontrar soluções adequadas para os problemas que se manifestam nas organizações. Desse modo, o presente estudo tem como objetivo principal analisar o portfólio bibliográfico encontrado por meio do método ProKnow-C, o qual traz artigos relevantes em relação ao seguinte tema: Aplicação das ferramentas de qualidade numa empresa prestadora de serviços. O método ProKnow-C refere-se a uma análise quantitativa de artigos publicados em relação ao processo de busca e seleção. A partir desse estudo, foram identificados 16 artigos que constituem o portfólio bibliográfico, onde foram observados nestes trabalhos, os meios no qual foram publicados, o material que serviu de suporte para os trabalhos, além de suas contribuições no que se refere aos resultados dos artigos em relação a aplicação das ferramentas da qualidade.