Turismo inteligente y cultura de innovación en empresas hoteleras de Santa Marta, Colombia

• Linares Morales, José ^[2] ; Cohen Granados, Jonathan ^[1]
  1. [1] Universidad del Magdalena

     Universidad del Magdalena

     Colombia

     
  2. [2] Universidad Politécnica Territorial de Maracaibo, Venezuela
• Localización: SUMMA: Revista disciplinaria en ciencias económicas y sociales, ISSN 2711-0788, Vol. 4, Nº. 1, 2022 (Ejemplar dedicado a: Enero-Junio)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Smart tourism and culture of innovation in hotel companies of Santa Marta, Colombia
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• Resumen
  • español

    El propósito de esta investigación fue analizar la cultura de innovación en empresas hoteleras de Santa Marta, Colombia, basada en turismo inteligente. Se sustenta en autores como Flores (2015), Ramos & Moog (2014), Labarca, García & Villegas (2012), Cornejo & Muñoz (2009), referidos a cultura de innovación; para turismo inteligente en Pascual (2019), Femenia-Serra & Ivars-Baidal (2018), Celdrán et al., (2018), Gretzel, Sigala et al. (2015), Hunter et al. (2015) y López de Ávila et al. (2015). Se enmarca dentro del enfoque cuantitativo, positivista, tipo descriptiva, diseño no experimental transeccional. La población corresponde a los gerentes de hoteles operativos en Santa Marta, con una muestra de doce hoteles del centro histórico, seleccionados bajo muestreo no probabilístico intencional. Se empleó la técnica de observación mediante encuesta, siendo el instrumento un cuestionario compuesto por 39 ítems, validado bajo el juicio de expertos, con una alta confiabilidad de 0.91 según coeficiente Alfa de Cronbach. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva; los resultados evidencian la presencia de los indicadores estudiados, junto a la importancia de direccionar los procesos misionales del negocio hotelero hacia el desarrollo del sector turístico en la ciudad. Las conclusiones destacan la disposición de los hoteles hacia la configuración de una cultura de innovación para fortalecer su modelo de negocio basado en turismo inteligente, lo cual requiere estrategias de gestión que incrementen su competitividad y calidad de servicio, así como inversiones para insertarse efectivamente dentro del ecosistema tecnológico, con miras a ofrecer una mejor experiencia de viaje en el destino seleccionado por un turista cada vez más exigente e informado.

  • English

    The purpose of this research was to analyze the culture of innovation in hotel companies in Santa Marta, Colombia, based on smart tourism. It is based on authors such as Flores (2015), Ramos & Moog (2014), Labarca, García & Villegas (2012), Cornejo & Muñoz (2009), referring to culture of innovation, and for smart tourism in Pascual (2019), Femenia-Serra & Ivars-Baidal (2018), Celdrán et al., (2018), Gretzel, Sigala et al. (2015), Hunter et al. (2015), and López de Ávila et al. (2015). It is framed within the quantitative approach, positivist paradigm, descriptive type, non-experimental transectional design. The population corresponds to hotel managers operating in Santa Marta, and the sample of twelve hotels of historic center, selected under intentional non-probabilistic sampling. The technique used was survey observation, and as a tool a questionnaire composed of thirty-nine items, validated under the judgment of five experts, with a high reliability of 0.91 according to Cronbach's alpha coefficient. The data were analyzed using descriptive statistics for the studied dimensions. The results show the presence of the indicators studied and the importance of directing the missionary processes of the hotel business towards the development of the tourism sector in the city. The conclusions include the disposition of the hotels towards the configuration of a culture of innovation that strengthens their business model based on smart tourism, which requires management strategies that increase their competitiveness and quality of service, as well as investments to effectively insert into of the technological ecosystem, with a view to offering a better travel experience in the destination selected by an increasingly informed and demanding tourist.