Administración de recursos humanos y la calidad del servicio al público en la municipalidad de Usicayos

• Canaza, Hermelinda ; Flores, Yaneth ^[1] ; Verónica , Tania
  1. [1] Universidad Nacional del Altiplano

     Universidad Nacional del Altiplano

     Puno, Perú

     
• Localización: Gestionar: revista de empresa y gobierno, ISSN 2810-8264, ISSN-e 2810-823X, Vol. 1, Nº. 3, 2021, págs. 7-17
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Administração de recursos humanos e qualidade do serviço público no município de Usicayos
  • Administration of human resources and the quality of service to the public in the municipality of Usicayos
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  • Texto completo
• Resumen
  • español

    El objetivo fue determinar de qué manera la administración de recursos humanos influye en la calidad de servicio al público en la Municipalidad de Usicayos Carabaya durante el periodo 2017. Para lo cual se evaluó la eficiencia de la Administración de recursos humanos y la calidad del servicio al público y además se propuso estrategias de mejora a fin de fortalecer las debilidades encontradas. Se utilizó el método descriptivo, para cuales se realizaron las técnicas de recolección de datos encuesta, entrevista y revisión documental. Luego se procedió al análisis e interpretación de los datos. Se encontró que no existe proceso de selección del personal, no existen capacitaciones y las remuneraciones son muy bajas. Esto influye en la calidad del servicio llegando a la ineficiencia de la administración de recursos humanos. Se concluye que la administración de recursos humanos influye ineficientemente en la calidad de servicio en atención al público.

  • English

    The objective was to determine how the human resources administration influences the quality of service to the public in the Municipality of Usicayos Carabaya during the 2017 period. Public and also proposed improvement strategies to strengthen the weaknesses found. The descriptive method was used, for which the survey, interview, and document review data collection techniques were carried out. Then the data was analyzed and interpreted. It was found that there is no personnel selection process, there is no training, and the salaries are meager. This influences the quality of the service, leading to the inefficiency of the human resources administration. It is concluded that the administration of human resources inefficiently affects the quality of service in customer service.

  • português

    O objetivo foi verificar como a gestão de recursos humanos influencia a qualidade do atendimento ao público do Município de Usicayos Carabaya durante o período de 2017. Público e também propor estratégias de melhoria a fim de potencializar as fragilidades encontradas. Utilizou-se o método descritivo, para o qual foram realizadas as técnicas de coleta de dados de levantamento, entrevista e revisão documental. Em seguida, os dados foram analisados ​​e interpretados. Verificou-se que não há processo seletivo de pessoal, não há treinamento e os salários são muito baixos. Isso influencia na qualidade do serviço, levando à ineficiência da administração de recursos humanos. Conclui-se que a administração de recursos humanos influência de forma ineficiente a qualidade do serviço no atendimento ao cliente.