Resumen de Pilot diagnostic study of a Facility Management System according to the ISO 41001 standard in Spanish hospitals

Manuel Madroñal Ortiz, Diego Cuartas Ramírez, Ibet Patricia Bustamante Correa, Evelin Marisol Rosero Ordóñez

• español

  Las instituciones de salud carecían de herramientas para evaluar los sistemas de gestión existentes vinculados a las actividades y servicios de soporte alineadas a la disciplina al Facility Management. La publicación del estándar ISO 41001 ha dotado de la estructura y el contenido para el establecimiento de este tipo de sistemas de gestión. Los autores de este trabajo desarrollaron la primera versión de una herramienta de diagnóstico para un sistema de Facility Management en el sector salud y buscaron probarla en hospitales familiarizados con auditorías de sistemas de gestión ISO. Se seleccionaron 11 integrantes de hospitales españoles para realizar dos cuestionarios y una entrevista. Posteriormente, se realizó un análisis cuantitativo de los cuestionarios realizados para obtener el promedio de las respuestas en una escala madurez de las actividades de Facility Management y, por otra parte, un análisis cualitativo sobre las respuestas de las entrevistas. Los resultados mostraron que los hospitales entrevistados poseen un nivel intermedio según la escala de madurez de los sistemas, sin embargo, los entrevistados expusieron que esta herramienta no respalda respuestas objetivas.

• English

  Healthcare institutions lacked tools to evaluate existing management systems linked to support activities and services aligned to the Facility Management discipline. The publication of the ISO 41001 standard has provided the structure and content for the establishment of this type of management systems. The authors of this paper developed the first version of a diagnostic tool for a Facility Management system in the health sector and sought to test it in hospitals familiar with ISO management system audits. Eleven members of Spanish hospitals were selected for two questionnaires and an interview. Subsequently, a quantitative analysis of the questionnaires was carried out to obtain the average of the responses on a maturity scale of Facility Management activities and, on the other hand, a qualitative analysis of the interview responses. The results showed that the hospitals interviewed have an intermediate level according to the systems maturity scale; however, the interviewees stated that this tool does not support objective answers.