Enfoque Sistémico en Análisis del Trabajo: Algunos Elementos Teóricos y una Ilustración Empírica

• Autores: Carlos Díaz Hernández
• Localización: Psykhe, ISSN 0718-2228, Vol. 11, Nº. Extra 2, 2002 (Ejemplar dedicado a: Psicología Laboral), págs. 43-53
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Systemic Approach in Work Analysis: Sorne Theoretical Elements and an Empirical Illustration
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  • español

    Las situaciones de trabajo se definen y se constituyen al interior de un conjunto de procesos de ajuste -no siempre positivos- entre los distintas componentes que las conforman: las personas, los objetivos, reglas y herramientas, el entorno físico, social y organizacional. El Análisis del Trabajo, al rescatar el carácter fenomenológico de la situación de trabajo pone en evidencia las tensiones más significativas que la atraviesan y sus formas de actualización, a partir de lo cual se hace posible sentar las bases para una adecuada gestión de los recursos y procesos de trabajo. En este articulo se revisan algunos antecedentes teóricos y empíricos relativos al Análisis del Trabajo. Se da un particular énfasis al carácter sistémico, contingente y constructivo de la situación de trabajo corno fundamento para una metodología que se soporte tanto en los datos corno en las relaciones existentes entre los elementos que conforman la situación de trabajo. Se hace igualmente énfasis en la necesidad de construcción de modelos explicativos capaces de dar cuenta de los fenómenos que se evidencien en la situación de trabajo. A modo de ilustración, se refieren algunos resultados de los análisis realizados entre 1988 y 1997 en el puesto de conducción del Metro de Santiago, caso que permite ejemplificar algunos de los métodos disponibles para el Análisis del Trabajo, así corno el carácter dinámico y contingente de la relación que se da entrn los factores que participan de la situación de trabajo.

  • English

    Work situations are defined and constituted within a series of adjustrnent processes -not always positive- of thc diverse components that conforrn it: people, objectives, rules and tools, the physical, social and organizational environrnent. Work Analysis rnscues the phenornenological character of this situation and draws on the rnost significant tensions involved and how they rnaterialize, placing the foundations for an adequate resource and work process managernent. This article reviews a few theorctical and ernpirical antecedcnts in relation to Work Analysis. Particular ernphasis is given to the systernic, contingent, and constructive charactcr of work as a foundation for a rnethodology that supports both data as well as the relationship between the elernents that conforrn a work situation. Equal cmphasis is placed on the need for constructing explanatory rnodels capable of accounting for phenorncna evidenced in the work situation. As an illustration, a few results of analysis done between 1988 and 1997 on drivers' workplace of the Metro of Santiago are presented, a case that serves as an cxamplc of sorne available methods of Work Analysis, as well as to explaín the dynarnic and contingent relation between the different factors of work environment.