Resumen de Enfoque del sistema de la gestión de calidad. Una experiencia en la industria petrolera
- español
En el mundo globalizado de hoy, la calidad se ha convertido en una necesidad para asegurar el mercado y permanecer en él. Visto desde esta perspectiva, surge esta investigación cuyo objetivo se centró en caracterizar el enfoque del sistema de la gestión de calidad en la industria petrolera en el Lago de Maracaibo. Adaptada a una metodología de tipo descriptiva, con diseño no experimental, de campo y transeccional. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario aplicado a los gerentes de las empresas que prestan servicio de tendido y reparación de líneas a la industria petrolera. La validez se realizó a través del juicio de expertos, y el método Alfa de Cronbach para la confiabilidad, resultando 0,77. Se concluyó que estas empresas, no han entendido que el enfoque del sistema de la gestión de calidad es un sistema efectivo para integrar esfuerzos del desarrollo y mejora de la calidad.
- English
In today's globalized world, quality has become a necessity to secure the market and stay in it. Seen from this perspective, this research arises whose objective was focused on characterizing the approach of the quality management system in the oil industry in Lake Maracaibo. Adapted to a descriptive methodology, with a non-experimental, field and transectional design. For data collection, a questionnaire was applied to the managers of the companies that provide line laying and repair services to the oil industry. Validity was performed through expert judgment and Cronbach's Alpha method for reliability, resulting in 0.77. It was concluded that these companies have not understood that the quality management system approach is an effective system for integrating development efforts and quality improvement.
