Mercadeo socialmente responsable y desafíos estratégicos: percepción de los consumidores de empresas de comercio minorista en Chile
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Pedro Severino-González [1] ; Nataly Guíñez-Cabrera [2] ; Paula González-Beltrán [1] ; Natalia Poblete-Arenas [1]
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[1] Universidad Católica del Maule
Universidad Católica del Maule
Provincia de Talca, Chile
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[2] Universidad del Bío-Bío
Universidad del Bío-Bío
Comuna de Concepción, Chile
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- Localización: Información tecnológica, ISSN-e 0718-0764, ISSN 0716-8756, Vol. 33, Nº. 5 (Octubre), 2022, págs. 103-114
- Idioma: español
- Títulos paralelos:
- Socially responsible marketing and strategic challenges: perception of consumers of retail companies
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Resumen
- español
El presente trabajo tiene como propósito describir la percepción de los consumidores del comercio minorista (retail) sobre el mercadeo socialmente responsable en Chile. Se aplica un instrumento a una muestra no probabilística compuesta por 201 consumidores de productos y servicios de retail. Se desarrolla un análisis factorial exploratorio, para luego dar paso a la exploración de diferencias estadísticamente significativas considerando características sociodemográficas. Los resultados muestran que el marketing socialmente responsable se constituye por las siguientes dimensiones: 1) respeto por las personas y el medioambiente, 2) conocimiento e influencia del consumidor, e 3) información y compra del consumidor. Por otro lado, se encuentran diferencias estadísticamente significativas según sexo, edad y nivel de ingreso socioeconómico. En conclusión, es importante promover el marketing socialmente responsable a través de desafíos estratégicos, los cuales generan valor para todos los grupos de interés, en especial para los trabajadores y consumidores, lo que implica acciones proactivas, discrecionales y sostenibles.
- English
The main purpose of this research study is to describe the perception of retail consumers about socially responsible marketing in Chile. An instrument is applied to a non-probabilistic sample consisting of 201 consumers of retail products and services. An exploratory factorial analysis is conducted and statistically significant differences are examined by considering the sociodemographic characteristics. The results show that socially responsible marketing is comprised by the following dimensions: 1) respect for people and the environment, 2) consumer knowledge and influence, and 3) consumer information and purchase. Statistically significant differences are found according to gender, age, and socioeconomic income level. In conclusion, it is important to promote socially responsible marketing through strategic challenges, which generate value for all stakeholders, especially for workers and consumers, by conducting proactive, discretionary, and sustainable actions.
- español
