Resumen de Impacto de los Cuadros de Mando Integral en el control de indicadores de gestión

Maylevis Morejon Valdes, José Felipe Ramírez Pérez, Eunice Vargas Contreras, Patricio Henríquez Ritchie

• español

  Una correcta gestión hospitalaria, así como el uso de herramientas para su desarrollo, posibilita la toma de decisiones y un funcionamiento más eficiente de las organizaciones de salud. La gestión hospitalaria debe ser evaluada en el tiempo, para ello es necesaria la aplicación de indicadores de gestión. Estos son necesarios para conocer el desempeño de las instituciones, a partir de la información obtenida, luego de su análisis. Es por ello la importancia de poder realizar controles y mediciones sobre los indicadores, así como aprovechar las ventajas que brindan las tecnologías para su empleo. En varios estudios se evidencia la necesidad del empleo de herramientas tecnológicas para el manejo de los indicadores hospitalarios, tal es el caso de los Cuadros de Mando Integral. El objetivo de la investigación es determinar el impacto que tienen los Cuadros de Mandos Integral en el control de indicadores de gestión para una mejor eficiencia hospitalaria. La investigación tiene un alcance exploratorio, de tipo documental, donde se evalúa el impacto que tiene el control de indicadores de gestión sobre la eficiencia hospitalaria en instituciones de salud. Fue realizada de febrero a mayo del 2021, en Baja California. Como resultados, se evidenció el impacto que tienen los Cuadros de Mando Integral en el control hospitalario y en la medicación de los indicadores, siendo estas herramientas que facilitan el trabajo de los administrativos para hacer un mejor uso de los indicadores.

• English

  Correct hospital management, as well as the use of tools for its development, enables decision-making and a more efficient operation of health organizations. Hospital management must be evaluated over time, for this it is necessary to apply management indicators. These are necessary to know the performance of the institutions, from the information obtained, after its analysis. That is why the importance of being able to carry out controls and measurements on the indicators, as well as take advantage of the advantages that technologies provide for their use. In several studies the need for the use of technological tools for the management of hospital indicators is evidenced, such is the case of the Balanced Scorecard. The objective of the research is to determine the impact that Balanced Scorecards have on the control of management indicators for better hospital efficiency. The research has an exploratory scope, of a documentary type, where the impact of the control of management indicators on hospital efficiency in health institutions is evaluated. It was held from February to May 2021, in Baja California. As a result, the impact that the Balanced Scorecard has on hospital control and on the medication of indicators was evidenced, these being tools that facilitate the work of administrators to make better use of the indicators.