La Gestión de Servicios a través del Centro de Soporte UCI

• Autores: Nelson Sánchez Alvarez, Neybis Lago Clara, Yohannia Lopez Vargas
• Localización: Serie Científica de la Universidad de las Ciencias Informáticas, ISSN-e 2306-2495, Vol. 10, Nº. 7, 2017, págs. 61-70
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The Service Management through the Support Center
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Las Tecnologías de la Información, asociadas a los servicios de las empresas, se han convertido en un punto de mira vital dentro de las instituciones mundiales. La necesidad de brinda servicios más fortalecidos y completos a implicado la utilización de la GSTI (Gestión de Servicios de la Tecnología de la Información) para gestionar sus procesos dentro del negocio de servicios y por tanto de estándares que con los años han mejorado las metas que persiguen. Entre ellos se pueden mencionar a COBIT (Objetivos de Control para la Información y Tecnologías.), CMMI-SVC (Modelo de Madurez de la Capacidad Integrado para Servicios), ISO/IEC 20000 (Organización Internacional para Estandarización/Comisión Electrónica Internacional) e ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), todos enfocados en alinear los servicios TI (Tecnología de la Información). Las prácticas que estos estándares proponen se ven respaldada por la utilización de los Centros de Servicios, entre los que se encuentran los Centros de Soporte como entidad que responde antes las necesidades de los clientes y sirve de intermediario entre estos y la empresa que desarrolla el producto. La gestión de conocimiento que se producen en los Centros de Servicios y las herramientas que para ello se utilizan realizan un aporte importante e incrementar en la sociedad.

  • English

    The Information Technology related services companies, has become a point of vital look into global institutions. Theneed for stronger and provides more comprehensive services to involved the use of the ITSM (IT Service Management,) to manage their business processes inside the service and therefore standards have improved over theyears, the goals pursue. Among them we can mention COBIT (Control Objectives for Information and Technology.),CMMI-SVC (Model Capability Maturity Integrated Services), ISO / IEC 20000 (International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission) and ITIL(Infrastructure Library InformationTechnology), all focused on aligning IT(Information Technology) services The practices suggest that these standardsare supported by the use of the Service Centers, among which are the centers of support as before responding entityneeds of customers and serves as an intermediary between them and the company developing the product .Knowledge management occurring in the service center and the tools used for it made an important contribution insociety and increase.