Resumen de Estrategias bancarias y CRM

Jeroni Benavides Fernández, Alex Masdeu Toffoli

• En este artículo se expone cómo el CRM puede ayudar en la implantación y desarrollo de cada una de las tres tipologías de estrategias que las entidades bancarias establecen en función de los segmentos de clientes a los que se dirigen. A partir de la exposición de los cambios que han llevado al sector bancario español a tener que redefinir su orientación estratégica, los autores de este artículo abordan cómo la gestión de la relación con los clientes (Customer Relationship Management o CRM) ayuda en la implantación y desarrollo en sus tres estrategias tipo: la de producto, servicio y cliente.