Fatores críticos de sucesso em inovação de serviços por meio do design thinking

• Autores: Murilo Moreira Soares, Rafael Henrique Constantino, Victor Hugo de Souza Guimarães
• Localización: Gestão e Projetos: GeP, ISSN-e 2236-0972, Vol. 13, Nº. 2, 2022, págs. 66-88
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Critical success factors in service innovation through design thinking
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• Resumen
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    The service has a leading role in the current market context. To maintain this focus, the focus on innovation and success areessential points for the development of services. Design thinking emerges as a framework to improve services and promote innovation. However, it is necessary to verify the success that this methodology provides to the services. Thus, this research sought to assess which are the critical success factors present in service development cases that used the design thinking methodology. For this, thirteen critical success factors were evaluated using the content analysis technique in twenty-four service development cases that used the design thinking metodology. As a result, the presence of all critical factors in the cases was verified, reinforcing the great success orientation that design thinking has in service innovation. It also highlights the focus on market needs, the use of technological resources and guidance for project managementas the main factors. This research contributed to the practical scope of innovation in services, having as limitations the definition of other critical success factors not covered in theory and cases not analyzed by other consultancies.

  • português

    O serviço possui papel de protagonista no contexto mercadológico atual. Para manter este destaque, o foco em inovação e sucesso são pontos essenciais para o desenvolvimento dos serviços. O design thinkingsurge como uma estrutura para aperfeiçoar os serviços e promover a inovação. Porém, faz-se necessário verificar o sucesso que essa metodologia proporciona aos serviços. Sendo assim, esta pesquisa buscou avaliar quais são os fatores críticos de sucesso presentes em casos de desenvolvimento de serviçosque utilizaram a metodologia do design thinking. Treze fatores críticos de sucesso foram avaliados por meio da técnica de análise de conteúdo em vinte quatro casos de desenvolvimento de serviços que usaram a metodologia do design thinking. Como resultado,foi verificada a presença de todos os fatores críticos nos casos, reforçando a grande orientação para sucesso que o design thinkingpossui em inovação de serviços. Destaca-se ainda o foco nas necessidades de mercado, a utilização de recursos tecnológicos e a orientação para gestão de projetos como os principais fatores. Esta pesquisa contribuiu para o âmbito prático da inovação em serviços, tendo como limitações a definição de outros fatores críticos de sucessos não abarcados na teoria e casos não analisados de outras consultorias.