El marketing experiencial y la Customer Experience Management en el sector farmacéutico homeópata: Propuesta de aplicación

• Ortiz-Robalino , Miriam Ximena ; Mora-Sánchez, Norman Vinicio ; Sánchez-Cabrera, Liana ^[1]
  1. [1] Universidad Tecnica de Machala-Ecuador
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 7, Nº. Extra 4-1, 2022 (Ejemplar dedicado a: Special Edition), págs. 195-205
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • El Experiential marketing and Customer Experience Management in the homeopathic pharmaceutical sector: Application proposal
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Dialnet Métricas: 1 Cita
• Resumen
  • español

    La adopción de las experiencias en el marketing es una tendencia que notoriamente ha crecido en los últimos años a través de la Gestión de la experiencia del consumidor (CEM), aunque no para el sector de la medicina homeópata. El presente artículo analiza la distinta literatura existente sobre la innovación del marketing y su transición hacia el marketing experiencial. En contexto con el sector objeto de estudio, existe evidencia de los beneficios y bondades de la medicina homeópata, incluso se exponen tratamientos exitosos de casos descartados por la medicina tradicional; sin embargo, el limitante para su desarrollo en la provincia de El Oro es que este sector carece de una propuesta para desarrollar un marketing efectivo a partir de la gestión de las experiencias, por lo tanto, los hallazgos en esta investigación han permitido identificar las herramientas de la CEM y los principales enfoques que se deberían tomar para adoptar en las farmacéuticas homeópatas, detallado en un proceso el cual consta de dos fases. 

  • English

    The adoption of experiences in marketing is a trend that has noticeably grown in recent years through Consumer Experience Management (CEM), although not for the homeopathic medicine sector. This article analyzes the different existing literature on marketing innovation and its transition to experiential marketing. In context with the sector under study, there is evidence of the benefits and virtues of homeopathic medicine, including successful treatments of cases discarded by traditional medicine; however, the limitation for its development in the province of El Oro is that this sector lacks a proposal to develop effective marketing based on the management of experiences, therefore, the findings in this research have allowed us to identify the tools of the CEM and the main approaches that should be taken to adopt in homeopathic pharmaceuticals, detailed in a process which consists of two phases.