Enfoque Sistémico Convergente De La Calidad aplicado a una empresa de Ingeniería Civil

• Autores: Tomás José Fontalvo Herrera, Adel Mendoza Mendoza, Lady Algarín Miranda
• Localización: Prospectiva, ISSN-e 2216-1368, ISSN 1692-8261, Vol. 20, Nº. 2, 2022
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The Convergent Systemic Approach of The Quality applied to A company of Civil Engineering
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• Resumen
  • español

    El presente artículo busca determinar los aspectos más relevantes de la gestión de la calidad de una empresa de ingeniería civil, así como determinar que implicaciones tiene la gestión del talento humano a la hora de buscar la satisfacción del cliente. El principal sustento teórico se basó en el enfoque sistémico convergente de la calidad, articulando para el caso de estudio las herramientas de técnicas de detección temprana de defectos (Poka Joke), despliegue de la función de la calidad (QFD) y un diagnóstico de la gestión del talento humano. Como resultado de este artículo se establecen propuestas que apunten a procesos de mejora a partir del ESCC, información que además de ser relevante será útil para estudios posteriores.

  • English

    This article searches determine the most important aspects of quality management to a company of civil Engineering, as well as determining what implications human management has when seeking customer satisfaction. The main theoretical support was based on the convergent systemic approach of the quality, articulating for the case of study tools for Early Defect Detection (Poka Joke), Quality Function Deployment (QFD) and a diagnostic for human talent management. As a result of this article, proposals for improvement processes based on the ESCC are established, information that besides being relevant will be useful for further studies.