La comunicación con el cliente y la calidad

• Autores: Planificación Jurídica
• Localización: Iuris: Actualidad y práctica del derecho, ISSN 1137-2435, ISSN-e 2255-0488, Nº 83, 2004, págs. 70-73
• Idioma: español
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• Resumen

  • Siguiendo el orden de la Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en los despachos profesionales jurídicos, económicos y/o tributarios, hablaremos de la comunicación con el cliente. De todas formas, aprovecharemos esta ocasión para escaparnos de lo que dice el texto de la Guía propiamente dicho y ampliar ciertos puntos o ilustrarlos con algún ejemplo. Aunque la comunicación que se establece con el cliente se inicie desde la primera toma de contacto, nosotros queremos insistir aquí en la importancia de formalizar o dejar constancia escrita de todo lo que será el servicio en un futuro.