Resumen de Las reseñas de TripAdvisor: ¿un nuevo género de discurso turístico?

Claudia Colantonio

• español

  En este artículo nos proponemos presentar los resultados de un análisis descriptivo e interpretativo del estilo comunicativo de algunas valoraciones que aparecen en la página web TripAdvisor, que serán analizadas desde la perspectiva de la pragmalingüística. El propósito es identificar los patrones lingüísticos comunes que aparecen en las opiniones de los usuarios y en las respuestas de los gerentes de las empresas hoteleras y gastronómicas. Asimismo, se pondrán de relieve las características esenciales de la reseña para averiguar si se puede considerar parte del género de discurso turístico y de esta manera generar una nueva forma de comunicación especializada. Los resultados cualitativos del análisis de los córpora demuestran que la reseña en TripAdvisor cumple con las funciones propias del discurso turístico (informativa, prescriptiva y persuasiva), con un patente protagonismo de la última. Además, ésta parece ser el marco ideal para subrayar las estrategias pragmalingüísticas más comunes a la hora de describir y de (des)aconsejar la experiencia turística vivida por turistas que se convierten inconscientemente en toroperadores y expertos de turismo.

• English

  In this paper we present the results of a descriptive-interpretative analysis of some reviews about Spanish hotels and restaurants published on one of the most prominent travel review sites, TripAdvisor. The aim of the study is to examine linguistic common features that appear in guests’ opinions and hotel responses. In the same time, we try to emphasize the most important features of a review in order to find out if it can be considered part of tourist discourse and, if so, to generate a new specialized form of communication. Qualitative data from corpora denote that TripAdvisor reviews fulfil the typical functions of tourist discourse (informative, prescriptive and persuasive), with a special prominence of the last one. In addition, the tourist review seems to be the ideal framework to underline the most common pragmalinguistics strategies to describe and to advice the users’ tourist experience.