Resumen de Sistema de gestión logístico para procesos de servicios

Leisy Alemán de la Torre, Daimeé Padilla Aguiar, Narciso Abel Piñero Rodríguez

• español

  RESUMEN El sistema empresarial biotecnológico cubano adolece de herramientas de gestión que integren las actividades logísticas que componen este sistema. Se propone como objetivo de la investigación: diseñar un Sistema de Gestión Logístico que favorezca la integración de los procesos de servicio. En consecuencia, se desarrolló un sistema que posee como componentes: los resultados de modelos logísticos, un plan de medidas para la mejora del proceso y un sistema de indicadores logísticos. Se analizaron documentos de la organización y del sector biotecnológico, así como la bibliografía nacional e internacional sobre el tema. Se aplicaron técnicas como la tormenta de ideas, lista de chequeo y diagrama Ishikawa. La implementación del Sistema de Gestión Logístico integra los procesos mediante la articulación de la gestión estratégica y el control de gestión, utilizando indicadores asociados a la logística, que responden a las exigencias y necesidades de las empresas.

• English

  ABSTRACT The Cuban biotechnology business system lacks management tools that integrate the logistics activities that make up this system. The research objective is proposed: Design a Logistics Management System that favors the integration of service processes. Consequently, a system was developed that has as components: the results of Logistics Models, a Plan of measures for the improvement of the process and a System of Logistics Indicators. Documents from the organization and the biotechnology sector were analyzed, as well as the national and international bibliography on the subject. Techniques such as brainstorming, checklist and Ishikawa diagram were applied. The implementation of the Logistics Management System integrates the processes through the articulation of strategic management and management control, using indicators associated with logistics, which respond to the demands and needs of the enterprises.