Resumen de Impacto de la formación del recurso humano en una entidad hotelera cubana

Claudia de los A. Díaz-Leyva, Clara Elena Marrero Fornaris, Leudis Orlando Vega de la Cruz

• español

  RESUMEN La presente investigación tiene como objetivo evaluar el impacto de la formación de los recursos humanos en una entidad hotelera del Polo Turístico de Holguín en Cuba. Se concibió bajo las pautas metodológicas para evaluar el impacto de la formación a partir de la interrelación de diferentes modalidades evaluativas sobre la base de las tendencias internacionales y un grupo de indicadores para medir el comportamiento del proceso de formación. Los resultados muestran el estado de la formación del recurso humano turístico a través de indicadores de impacto e identifica las principales limitantes del proceso de formación para las cuales se proyectaron acciones de mejora. La evaluación referente al aprendizaje, transferencia de los conocimientos y resultados organizacionales demostraron que los trabajadores formados aprendieron y desarrollaron habilidades y competencias que una vez aplicadas a sus puestos de trabajo influyó positivamente en los resultados de la organización en el periodo estudiado.

• English

  ABSTRACT The objective of this research was to evaluate the impact of the training of human resources in a hotel entity of the Tourist Pole of Holguín in Cuba. It was conceived under the methodological guidelines to evaluate the impact of training from the interrelation of different evaluation modalities on the basis of international trends and a group of indicators to measure the behavior of the training process. The results show the status of tourism human resource training through impact indicators and identify the main limitations of the training process for which improvement actions were projected. The evaluation regarding learning, knowledge transfer and organizational results showed that the trained workers learned and developed skills and competencies that, once applied to their jobs, positively influenced the results of the organization in the period studied.