Fortalecimiento de la relación con los clientes e imagen de la empresa Talleres Soldafrio del Ecuador, Guayaquil, año 2019

• Autores: Elizabeth Carolina Tixce Barrera, Luis Alberto Jordan Gabino, Francisco Valle Sánchez
• Localización: Observatorio de la Economía Latinoamericana, ISSN-e 1696-8352, Nº. 12 (diciembre), 2019
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El presente estudio fue realizado por la problemática presentada en la empresa TALLERES SOLDAFRIO DEL ECUADOR en la ciudad de Guayaquil, inició sus actividades en el año 2001 y se encuentra ubicada en el sector norte de la ciudad, se dedica a realizar reparaciones de motores componentes industriales agrietados o rotos, fabricados con hierro fundido aluminio y bronce en superficies cilíndricas, interiores y planas, donde; se analizaron varios temas que están relacionados con la deserción de cliente reales, reducción de las ventas y se logró determinar que la causa del problema se origina internamente en la empresa y esto repercute en otros factores significativos como es la rentabilidad que ha ido disminuyendo en los últimos años; por tal razón se estudió como aplicar estrategias de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes reales para que utilicen con más frecuencia el servicio y haya un incremento del volumen de ingresos y ventas. Para llevar a cabo el estudio se aplicó el método de investigación deductivo ya que se considera también un método científico con un enfoque cuantitativo ya que así obtuvimos datos estructurados para la presentación cuantificable y medible de los resultados, así se realizó un análisis matemático y estadístico, y se logró llegar a conclusiones objetivas. El instrumento utilizado fue la encuesta o cuestionario, se determinó mediante un universo de 140 clientes reales y se realizó encuesta a 103 de ellos. Se utilizó una muestra de tipo no probabilístico. Gracias a aquello se obtuvo resultados en el cual se pudo determinar las acciones a realizar mediante los estudios en la fundamentación teórica. Permitieron el análisis de las percepciones del grupo estudiado y se estima un incremento, fortalecimiento de la marca y de su imagen, de manera positiva en la mente de sus clientes, proveedores y mercado en general. El Marketing Relacional no está compuesta únicamente por los aspectos visuales de una marca, sino por acciones que determinan funciones que reflejen el manejo de los servicios que la empresa brinda.

  • English

    The present study was carried out by the problem presented in the company TALLERES SOLDAFRIO DEL ECUADOR in the city of Guayaquil, began its activities in 2001 and is located in the northern sector of the city, is engaged in repairs of industrial component engines cracked or broken, made of cast aluminum and bronze on cylindrical, interior and flat surfaces, where; Several issues were analyzed that are related to the real customer attrition, reduction of sales and it was possible to determine that the cause of the problem originates internally in the company and this has repercussions on other significant factors such as the profitability that has been decreasing in the last years; For this reason, it was studied how to apply relational marketing strategies to achieve the loyalty of real customers so that they use the service more frequently and there is an increase in the volume of income and sales. To carry out the study, the deductive research method was applied since it is also considered a scientific method with a quantitative approach since we thus obtained structured data for the quantifiable and measurable presentation of the results, thus a mathematical and statistical analysis was performed, and it was possible to reach objective conclusions. The instrument used was the survey or questionnaire, it was determined by a universe of 140 real clients and a survey of 103 of them was carried out. A non-probabilistic type sample was used. Thanks to that, results were obtained in which it was possible to determine the actions to be carried out through studies in the theoretical foundation. They allowed the analysis of the perceptions of the studied group and it is estimated an increase, strengthening of the brand and its image, in a positive way in the minds of its customers, suppliers and the market in general. Relational Marketing is not only composed of the visual aspects of a brand, but also by actions that determine functions that reflect the management of the services that the company provides.