O direito à indenização do consumidor pelo tempo perdido, em razão do defeito no produto ou no serviço

• Goiabeira Rosa, Luiz Carlos ^[1] ; de Aguiar Borges, Gabriel Oliveira ^[2] ; Salviano Alves, Dionis ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Uberlândia, Brasil.
  2. [2] UNITRI — Centro Universitário do Triângulo (Brasil).
• Localización: Prolegómenos: Derechos y valores, ISSN-e 0121-182X, Vol. 25, Nº. 49, 2022, págs. 87-100
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • The Consumer's Right to Compensation for Lost Time due to a Defect in the Product or Service
  • El derecho del consumidor a la compensación por el tiempo perdido debido a un defecto en el producto o servicio
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Este trabajo tiene como objetivo analizar la posibilidad de indemnizar el tiempo perdido por el consumidor debido a la mala conducta del proveedor al hacer imposible o difícil reparar el defecto en el producto o servicio, que la doctrina denominaba “desviación del tiempo productivo del consumidor”, y el consiguiente deber de reparación. Se adoptó el método deductivo, partiendo del derecho fundamental a la protección del consumidor y uno de sus corolarios, el principio de vulnerabilidad del consumidor, llegando a la responsabilidad del proveedor por colocar productos y servicios defectuosos en el mercado de consumo, y al final, al deber de la reparación se verifica por el tiempo empleado por el consumidor y la falta de solución del problema, por negligencia exclusiva del proveedor.

  • English

    This work aims to analyze the possibility of indemnifying the time wasted by the consumer due to the supplier's misconduct by making it impossible or difficult to repair the defect in the product or service, which the doctrine called "deviation of the consumer's productive time", and the resulting duty to repair. The deductive method was adopted, starting from the fundamental right to consumer protection and one of its corollaries, the principle of consumer vulnerability, arriving at the supplier's responsibility for placing defective products and services in the consumer market, and at the end, the duty to repair is verified due to the time taken by the consumer and the failure to solve the problem, due to the exclusive negligence of the supplier.

  • português

    Este trabalho tem como finalidade analisar a possibilidade de se indenizar o tempo desperdiçado pelo consumidor por má conduta do fornecedor ao impossibilitar ou dificultar a reparação pelo defeito no produto ou no serviço, o que a doutrina alcunhou de “desvio do tempo produtivo do consumidor”, e o dever de reparar daí decorrente. Adotou-se o método dedutivo, partindo-se do direito fundamental à proteção do consumidor e um de seus corolários, o princípio da vulnerabilidade do consumidor, chegando-se à responsabilidade do fornecedor pela colocação de produtos e serviços defeituosos no mercado de consumo, e ao final constatandose o dever de reparar em razão do tempo tomado do consumidor e da não resolução do problema, por exclusiva desídia do fornecedor.