Resumen de Incidencia del Tipo de Liderazgo en el Clima Laboral. Caso del Área de Cajas de las Agencias de Quito de una Entidad Financiera

Jessie Villacrés Almeida, Héctor Alejandro López Paredes

• español

  El presente artículo tiene como objetivo analizar el tipo de liderazgo que genera mayor influencia en el clima laboral, tomando como caso de estudio el área de cajas de las agencias de Quito de una entidad financiera privada dedicada a la banca, que se caracterizan por tener alta rotación, bajo reconocimiento y mantener procesos de operación estandarizados. Para el análisis del tipo de liderazgo se consideró como modelo de referencia el empleado por HayGroup, y para la medición del clima laboral el modelo empleado por el Institudo Great Place to Word (GPTW), los cuales fueron fortalecidos con criterios hallados en la revisión teórica, obteniendo como resultado, en primer lugar la identificación de los estilos de liderazgo presentes en cada agencia estudiada, en segundo lugar se reconocieron los componentes del clima laboral presentes en cada agencia, y, en tercer lugar se analizaron los rasgos de cada tipo de liderazgo identificado que influyen en el clima laboral de cada agencia.

• English

  The objective of this article is to analyze the type of leadership that generates the greatest influence on the work climate, taking as a case study the cashier area of the Quito agencies of a private financial institution dedicated to banking, which are characterized by having high rotation, under recognition and maintain standardized operating processes. For the analysis of the type of leadership, the one used by HayGroup was considered as a reference model, and for the measurement of the work climate the model used by the Great Place to Word Institute (GPTW), which were strengthened with criteria found in the theoretical review, obtaining as a result, in the first place the identification of the styles of leadership present in each agency studied, secondly, the components of the working climate present in each agency were recognized, and, thirdly, the characteristics of each type of leadership were analyzed. Identified that influence the work climate of each agency.