Resumen de El marketing de servicios y la evaluación de una empresa de servicios turísticos para la gestión estratégica
Introducción. A pesar de que la importancia del marketing es aceptada de forma unánime, la aplicación del mismo en los servicios tiene particularidades que deben ser especificadas y atendidas. Objetivo. Este documento pretende identificar algunas de esas particularidades y generar una guía práctica para la evaluación de una empresa de servicios turísticos para la gestión estratégica. Materiales y métodos.Mediante la investigación bibliográfica de autores y publicaciones relevantes sobre el tema y la revisión sistemática en bases de datos académicas. Resultados. Se determina las características del marketing de productos versus el marketing de servicios y las aplicables únicamente a estos últimos. Conclusión. Y se estableceque son los criterios de segmentación y el contenido y la puesta en práctica de las variables del mix los elementos diferenciadores entre el tratamiento de productos y servicios.
