Resumen de Metodología de Control de uso y Gestión de Servicios Tecnológicos para el Laboratorio de Desarrollo de Software
Geovanny Euclides Silva Peñafiel, Jaime Patricio Zarate Piray, Alba Marisol Córdova Vaca, Edwin Fernando Yaulema Rojas
El objetivo de la presente investigación, fue implementar una propuesta metodológica de control de uso y gestión de servicios tecnológicos para el Laboratorio de Desarrollo de Software LDS de la Universidad Técnica de Cotopaxi, Extensión La Maná; ya que se pudo detectar que no cuentan con una metodología que permita aplicar mejores prácticas en su contexto. Para ello, se presentó una propuesta metodológica que combinó las metodologías COBIT e ITSM y que permitieron elaborar una alternativa de solución, que contempló el manejo de los procesos relativos a la información y el control y gestión de servicios tecnológicos. Para la investigación se consideró una muestra de 129 usuarios del LDS, a quienes se aplicó una encuesta inicial, que permitió detectar las falencias que requerían ser atendidas mediante la aplicación de procesos con sus posibles soluciones y que además fueron incluidas en la propuesta metodológica. Una vez aplicada la propuesta, se procedió con una encuesta de satisfacción de clientes aplicada a la misma muestra, la misma que permitió concluir que existieron avances en el control de los problemas y que sus posibles soluciones permitieron mejorar la gestión del LDS.
