Servitización del sector turístico: el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) como impulsor del proceso de digitalización de los servicios turístico
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[1] Universitat Jaume I
Universitat Jaume I
Castellón, España
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- Localización: Economía industrial, ISSN 0422-2784, Nº 422, 2021 (Ejemplar dedicado a: Servitización Industrial), págs. 81-90
- Idioma: español
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Resumen
- español
La servitización del sector turístico, vinculada a la innovación, es un proceso en auge con importantes impactos sociales y económicos. Dos determinantes son clave para promover este proceso: la digitalización, y la cooperación entre agentes del destino turístico. Ambos factores son necesarios para ofrecer una apuesta de valor al cliente diferenciada y competitiva, y promover el correlativo cambio operativo y de negocio. Este trabajo proporciona ejemplos a nivel de empresa y de destino de los avances tecnológicos vinculados con el proceso de servitización del sector. Los ejemplos a nivel de destino se detallan utilizando las dimensiones integradas del modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), toda vez que este modelo sirve como palanca al desarrollo del ecosistema de innovación del destino turístico necesario para impulsar el proceso de servitización, de forma integradora y sostenible
- English
The servitization of the tourism sector, linked to innovation, is a growing process with important social and economic impacts. Two determinants are key to promoting this process: digitalisation and cooperation between agents in the tourist destination. Both factors are necessary to offer a differentiated and competitive customer value proposition, and to promote the associated operational and business change. This paper provides examples at company and destination level of the technological advances linked to the servitization process in the sector. The destination-level examples are detailed using the integrated dimensions of the Smart Tourism
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