Herramientas para interpretar la voz del cliente

• Autores: Duane J. Trojniak
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 94, 2004, págs. 43-45
• Idioma: español
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• Resumen

  • Dada la naturaleza dinámica de las percepciones de los clientes acerca de la calidad, así como los diferentes aspectos y datos que deben ser medidos y analizados, es necesario emplear los métodos más eficaces para entender la voz del cliente. En el siguiente artículo, procedente del último congreso de calidad de la ASQ, y cuya segunda parte se publicará en el próximo número de Qualitas, se muestran algunas de las herramientas analíticas más indicadas para obtener datos prácticos acerca de la satisfacción de los clientes.