Gestão de mudanças para implantação de Centro de Serviços Compartilhados em uma empresa de petróleo

• Autores: Daniela de Souza Lima Ferreira, Nikiforos Joannis Philyppis Jr.
• Localización: Gestão e Projetos: GeP, ISSN-e 2236-0972, Vol. 10, Nº. 2, 2019, págs. 61-77
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Change management for the implementation of a Shared Services Center in an oil company
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• Resumen
  • português

    Atualmente, as mudanças organizacionais vêm ganhando cada vez mais espaço, pois as empresas estão investindo em mudanças a fim de obter melhorias e aumentar a sua competitividade no mercado atual. No entanto, uma análise da literatura sobre o assunto mostra que, apesar das mudanças serem necessárias e constantes, seu nível de sucesso ainda é pequeno. Portanto, é necessário que as organizações se preocupem em realizar uma gestão adequada da mudança para garantir seu sucesso. Assim o objetivo do presente trabalho é o de relatar um estudo de caso do processo de gestão de mudança em uma empresa do ramo de distribuição de combustíveis com a implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Primeiramente, foi feita uma revisão bibliográfica da literatura sobre gestão de mudanças e mudança organizacional. Em segundo lugar, a revisão focou os poucos artigos sobre Centro de Serviços Compartilhados. É apresentado o processo de gestão da mudança na empresa a fim de comparar com a revisão de literatura sobre gestão de mudanças com o que foi relatado no estudo de caso. O caso de sucesso da empresa apresenta indícios de que o uso das técnicas presentes na literatura e as boas práticas de gerenciamento de mudanças podem ser um fator de sucesso para implementação de projetos em empresas do setor de Óleo e Gás, mais especificamente, da área de distribuição e comercialização de combustíveis.

  • English

    Nowadays, Organizational Change is gaining more attention as companies are investing in constant process change in order to achieve improvements and increase their competitiveness in the marketplace. However, an analysis of the literature on the subject shows that though changes are necessary and frequent, their level of success is still small. Therefore, organizations need to be concerned with proper Change Management techniques to ensure their success of implementation. Thus the objective of this work is to report a case study of the change management process in a fuel distribution company with the implementation of a Shared Services Center. Firstly, a review of the literature on Change Management and Organizational Change was performed. Secondly, the review focused on the few articles on Shared Services Center (CSC). The process of Change Management of the mentioned project in the company is presented in order to demonstrate by comparison with the literature what and how the process were conducted and how fit they were with the published literature findings. The company’s success story presents indications that the use of the techniques present in the literature and the good practices of change management can be a success factor for implementation projects in companies of the Oil and Gas sector, specifically, in the area of distribution and marketing of fuels.