Resumen de Gerenciamento de mudanças minimizando a resistência dos funcionários de uma multinacional a um projeto de migração de transações financeiras para um CSC terceirizado

Arnaldo Di Petta, Renata Ribeiro

• English

  The objective of this paper is to point out the use of change management as a tool to minimize resistance of the finance teams and leaders of sixteen business units in different countries in Latin America against the project of a multinational company to migrate the majority of its financial transactions to an outsourced Shared Services Center (SSC). Hence, it facilitated project implementation, raising issues and reducing risks of not implementing SSC on time and within the planned conditions. Applying the Action-Research methodology and after investigating the conditions and resistance to be overcome in each country, the working team has identified the need to develop a change management plan. The main objective was to get the support and commitment from leaders and engage employees to retain existing business knowledge, therefore not impacting project’s deadlines. The plan implementation, led by the working team has identified and has treated resistance, empowered local leaders as change agents, make clear employees’ questions and, thus, assured the project implementation on time and within the planned conditions

• português

  Este trabalho tem por objetivo evidenciar o uso do change management(gerenciamento de mudanças) como uma importante ferramenta para minimizar a resistência dos funcionários e líderes de dezesseis unidades de negócio de diferentes países na América Latina quanto ao projeto de uma empresa multinacional para migrar a maior parte de suas transações financeiras a um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) terceirizado. A utilização do change management facilitou a implantação do projeto, levantando e tratando os riscos de que ele não fosse encerrado com sucesso, cumprindo o prazo e as condições planejadas. Foi usada a metodologia da pesquisa-ação, definindo um plano de implantação e, após análise das condições e resistências a serem enfrentadas em cada país por parte do grupo de trabalho, foi definida a necessidade de preparar um plano de gerenciamento de mudanças. Com ele, foi possível alcançar o apoio das respectivas lideranças e contar com a participação dos funcionários para reter o conhecimento existente, não gerando impactos à implantação do projeto. A concretização do plano, liderada pelo grupo de trabalho, identificou e tratou resistências, empoderou os líderes locais como agentes de mudança, dirimiu dúvidas dos funcionários e, como consequência, assegurou a implantação do projeto no prazo e dentro das condições planejadas.