Resumen de A gestão de mudanças em projetos de transformação digital: estudo de caso em uma organização financeira

Maria Paula Novakoski Perides, Eduardo Pinheiro Godim de Vasconcellos, Liliana Vasconcellos

• English

  The great technological advances of recent years are revolutionizing society ́s habitsand behaviors, with new products and services based on digital technologies. In order to adapt to this new reality, traditional organizations need to quickly adapttheir processes and products.However, this transformation requires a cultural change that involves new ways of thinking and working, anddisruptive changes always face a lot of resistance, in all organizational layers. Given this context, the purpose of this paper wasto investigate how the Change Management practices,adopted by a financial institution in its Digital Transformation project,have contributed to reduce resistance and facilitate the adoption of new processes and behaviors. The methodological procedure used encompasses a qualitative research through a single case study. The organization studied wasa multinational financial company, which started a Digital Transformation project in 2013, globally, and in 2017 for its branch in Brazil. Data collection was done through semi-structured interviews, complemented by public documentsand by avast documentation provided by the company.From the results, it becameevident how relevant Change Management practices are in Digital Transformation projects. The reported processes and results contribute to the literature on the subject, by bringing an approach on the human side of Digital Transformation and can also assist organizations that are conducting similar processes in adopting effective practices that help in reducing resistance

• português

  Os grandes avanços tecnológicos dos últimos anos estão revolucionando hábitos e comportamentos da sociedade com novos produtos e serviços baseados em tecnologias digitais.Para se adaptar a essa nova realidade, organizações tradicionais estão precisando adequar seus processos e produtos rapidamente. No entantoessa transformação exige uma mudança cultural, que envolve novas formas de pensar e trabalhar, emudanças disruptivas sempre enfrentam muita resistência em todas as camadasda organização. Diante desse contexto, o objetivo deste artigo consistiuem investigar como práticas de Gestão de Mudanças,adotadas por uma instituição financeira em seu projetodeTransformação Digital,contribuempara reduzir a resistênciae facilitar a adoção denovos processos e comportamentos. O procedimento metodológico utilizado abrangeuuma pesquisa qualitativa por meiode estudo de caso único. A organização estudada foiuma empresa financeira multinacional, que deu início a um projetode Transformação Digitalem 2013, em âmbito global, e,em 2017,emsua filialno Brasil. A coleta de dados foi realizada mediante entrevistas semiestruturadas, complementadas por documentos públicose pelavasta documentação disponibilizada pela empresa. A partir dos resultados restouevidente o quanto práticas de Gestão de Mudanças são pertinentes nos projetos de Transformação Digital. Os processos e resultados reportadoscontribuempara a literatura sobre o tema, ao trazer uma abordagem sobre o lado humano da Transformação Digital, podendo,também,auxiliar organizações que estejam conduzindo processos semelhantes na adoção de práticas efetivas pararedução da resistência.: .