Resumen de O papel estratégico do capital humano na gestão de crise – a Pandemia de COVID-19

Carla Diniz dos Santos da Silva, Ana Beatriz Gomes de Mello Moraes

• English

  A world crisis was started when the World Health Organization (WHO) declared Covid-19 a pandemic. Executives at a natural gas pipeline carrier should implement a crisis management plan to deal with the situation. The present technical report aims to describe the steps taken in the management of the Covid-19 pandemic crisis in a gas pipeline transportation company, presenting the challenges faced in analyzing the scenario, making decisions amid the uncertainty of the moment and the impacts of decisions made on the strategic planning of the company and its workers. The direct participation of one of the authors inthe crisis committee established allowed the production of the technical report according to Rojo's protocol (2014) according to the case study method. The results obtained with the proposed intervention went through the decision to operate remotely, with 100% of employees working from home. No interruption in the natural gas transportation service was recorded in the period. There were 4 cases of contamination among the 175 employees of the Company between March and June 2020, as well as 4 cases of contamination among 149 direct dependents. Neither an employee nor his dependentneeded to be hospitalized for treatment and not one death was recorded. And the strategic actions planned for the year were maintained and carried out.

• português

  Uma crise mundial foi instaurada quando a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou a Covid-19 como pandemia. Os executivos de uma transportadora de gás natural por gasodutos deveriam implementar um plano de gestão de crise para lidar com a situação. O presente relato técnico tem como objetivo descrever as etapas adotadas na gestão da crise da pandemia de Covid-19 numa empresa de transporte de gás natural por gasodutos, apresentando os desafios enfrentados na análise do cenário, a tomada de decisões em meio à incerteza do momento e os impactos das decisões tomadas sobre o planejamento estratégico da empresa e seus trabalhadores. A participação direta de uma das autoras no comitê de crise instaurado permitiu a produção do relato técnico conforme protocolo de Rojo (2014) segundo o método de estudo de caso. Os resultados obtidos passaram pela decisão de operar remotamente, com 100% dos empregados em teletrabalho. Nenhuma interrupção no serviço de transporte de gás natural foi registrada no período. Foram registrados quatro casos de contaminação dentre os 175 funcionários da empresa entre março e junho de 2020, bem como quatro casos de contaminação dentre 149 dependentes diretos. Nenhum funcionário ou seu dependente precisou ser internado para tratamento e nenhum óbito foi registrado. E as ações estratégicas previstas para o ano foram mantidas e realizadas.