Resumen de A gestão da comunicação em projetos de TI

Cibelle Gaijutis de Azevedo, Aline Sacchi Homrich, Marly Monteiro de Carvalho

• English

  Communication management is present in all types of projects, however, in systemic improvement projects in which the interaction between IT staff and users is essential, there is a gap in which communication does not always occur with clarity and understanding. mutual. Thus, the objective of this article was to identify the most common techniques and best practices recommended for communication management that collaborate in increasing synergy in IT projects with an emphasis on systemic improvement. For this purpose, a quantitative study combined with a qualitative study was adopted. A survey was published on social networks, seeking the collaboration of professionals involved in IT projects, in the areas of development, usability or project management. Valid data were collected from 56 respondents. Some of these respondents, in view of the observations expressed in the open fields of the survey, were selected for a later stage of a semi-structured interview, aiming to deepen their perceptions of the main insights obtained in the sample. The results achieved indicate that the main barriers in communication in IT projects are: culture shock, translated into incompatible language between IT and users and the lack of empathy between them, for not understanding their respective difficulties. Additionally, they confirm that communication with good interaction between IT and users is a decisive factor for the success of systemic improvement projects and that the main practices that corroborate the success of this interaction are: the elaboration of a formal communication plan combined with the language adequacy where necessary.

• português

  A gestão da comunicação se faz presente em todos os tipos de projetos, contudo, em projetos de melhoria sistêmica em que a interação entre equipe de TI e usuários é essencial, observa-se um gapno qual a comunicação nem sempre ocorre com clareza e entendimento mútuo. Assim, o objetivo do presente artigo foi identificar as técnicas mais usuais e as boas práticas recomendadas para a gestão de comunicação que colaborem no aumento da sinergia em projetos de TI com ênfase em melhoria sistêmica. Para tanto, adotou-se estudo quantitativo combinado com o estudo qualitativo. Uma survey foi divulgada em redes sociais, buscando a colaboração de profissionais envolvidos em projetos de TI, das áreas de desenvolvimento, usabilidade ou condução do projeto. Foram coletadosdados válidos de 56 respondentes. Alguns destes respondentes, diante das observações expressadas em campos abertos da survey, foram selecionados para uma etapa posterior de entrevista semiestruturada, visando aprofundar suas percepções dos principais insightsobtidos na amostra. Os resultados alcançados indicam que as principais barreiras na comunicação em projeto de TI são: choque de cultura, traduzido na linguagem incompatível entre TI e usuários e a falta de empatia entre eles, por não entenderem suas respectivas dificuldades.Adicionalmente, confirmam que a comunicação com a boa interação entre TI e usuários é fator decisivo para o sucesso de projetos de melhorias sistêmicas e que as principais práticas que corroboram com o sucesso desta interação são: a elaboração de um plano formal de comunicação combinado com a adequação de linguagem sempre que necessário.